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La banque n’honore pas son offre de prêt

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Env. 30 message Essonne
Bonjour,

Je sollicite votre aide car je suis actuellement en train de faire construire notre future maison.

Cependant, nous avons un énorme problème avec notre banque qui est la Caisse d’Epargne.

Nous avons signé notre offre de prêt depuis décembre 2019, et depuis s’en suivent des erreurs de leur part a n’en plus finir :

- prélèvement des sommes sur le mauvais compte bancaire
- versement des sommes sur le mauvais compte bancaire
- erreur dans les sommes versées lors des demandes de déblocage
- aucune information sur le motif du versement ou du prélèvement (par conséquent on est perdu dans nos comptes car rien n’est clair et les sommes sont complètement mélangées entre le PTZ, le prêt classique et notre apport personnel)
- Retard quant aux appels de fonds ... voir refus constant de nous verser les sommes demandées qui étaient bien indiquées dans les travaux réservés

Actuellement notre plus gros problème est le suivant : l’appel de fonds envoyé par notre constructeur n’est toujours pas réglé par la banque. Nous avons beau les relancer, nous n’avons toujours aucune réaction de leur part. (Cela fait un mois)

Notre constructeur précise bien dans le CCMI et sur l’appel de fonds que nous devons payer dans les 15 jours. Nous avons reçu un courrier de rappel en nous indiquant que le chantier pouvait être arrêté et que nous pouvions avoir une majoration des coûts de 1%.

Ma banque ne réagit pas ... avez-vous des conseils pour débloquer la situation ?
Puis-je mettre en demeure la banque qui ne réalise pas le versement et qui n’honore donc pas notre contrat signé avec eux ?

Par la même occasion, cela fait plus de deux mois que nous demandons à recevoir les fonds pour l’abattage de deux arbres sur notre terrain, prestation inscrite dans les travaux réservés. La banque n’a toujours rien versé et ne nous donne aucune réponse.

Merci infiniment pour vos conseils
Messages : Env. 30
Dept : Essonne
Ancienneté : + de 4 ans
 
message
Pourquoi ne pas s'adresser à un courtier ?

Sur ForumConstruire.com, il y a une section "crédit immobilier" qui permet d'entrer facilement en contact avec un courtier en crédit immobilier. C'est gratuit et ça permet de comparer les taux de toutes les banques. De plus, dans certains departements, le formulaire calcule aussi les prets aidés !

C'est ici : http://www.forumconstruire.com/credit_immobilier/
 
Membre super utile Env. 2000 message Rhone
Bonjour,

Votre situation est effectivement préoccupante.

Avez-vous sollicité un rendez-vous avec votre conseiller clientèle ?

Je crois savoir qu'il existe aussi un médiateur Caisse d'Epargne. Dans votre cas, vous devriez vous renseigner. L'information doit se trouver sur internet mais également dans les documents remis par la banque.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 2000
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 7 ans
 
Membre super utile Env. 3000 message Meurthe Et Moselle
Jakeza a écrit:

Je crois savoir qu'il existe aussi un médiateur Caisse d'Epargne. Dans votre cas, vous devriez vous renseigner. L'information doit se trouver sur internet mais également dans les documents remis par la banque.


Bonjour,
Effectivement Jakeza a raison.
Nous avons eu des soucis avec la CE pour les assurances de prêt et déblocages, nous avons fait, en suivant leurs règles :
- sollicitation du conseiller, qui disait ne pas réussir à trouver de solution (ni l'origine du problème)
- sollicitation du service client (coordonnées sur leur site)
- sans résolution du service client, qui a été pourtant réactif, nous avons saisi le médiateur

Le problème a été résolu.

Et tenez le constructeur au courant de vos démarches (sans rentrer dans les détails) pour prouver votre bonne foi.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 3000
Dept : Meurthe Et Moselle
Ancienneté : + de 7 ans
 
Env. 30 message Essonne
Merci pour vos réponses !
Avec beaucoup de patience nos problèmes ont été résolus ?
Messages : Env. 30
Dept : Essonne
Ancienneté : + de 4 ans
En cache depuis le dimanche 10 novembre 2024 à 10h44
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