Dossier CatNat Sécheresse, l'assurance ne prend rien

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Gab78

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Le 04/11/2020 à 14h14 Env. 10 message Yvelines

Bonjour,
Je vous fais part de l'histoire incroyable qui est en train de se dérouler avec notre maison.

L'état de catastrophe naturelle est survenu dans notre commune fin 2018. Nous avons fait la demande dans les 10 Jours.
Notre assurance a mandaté un expert qui est passé en Septembre 2019. Il a photographié l'ensemble des fissures visibles à l'extérieur et à l'intérieur de la maison. On en relève beaucoup, notamment de grosses fissures horizontales au niveau des jonctions (la maison a été construire en 3 morceaux), et des fissures plus fines en escaliers. A l'intérieur, le carrelage de la salle est fissuré, le placo a bougé avec les bandes qui "tirent".
Sans faire d'étude approfondie, on observe assez facilement un glissement de terrain, la maison glisse vers l'avant et vers la gauche. Pendant ces 3 mois de catastrophe naturelle, toutes les fissures se sont créées, et se sont aggravées par la suite.

Bref, cet expert demande une analyse des canalisations et réseaux souterrains en Janvier 2020. Je n'ai pas vu le rapport encore, mais les personnes qui ont fait les analyses m'ont fait part d'une microfuite à droite de la maison, et une deuxième microfuite à quelques mètres devant la maison (à droite aussi). Ils m'ont aussi dit en partant, que ce genre de fuite "minime" ne peut être à l'origine de tels désordres.

L'assurance souhaite continuer l'étude, et fait intervenir son expert cette fois, en septembre 2020.
Celui-ci prend toutes les photos nécessaires des fissures. Il ne regarde même pas la microfuite (visible) et durant notre échange, il nous montre que la fissure en escaliers est typique d'un glissement de terrain. Il parle aussi d'étude de sols, qu'il serait judicieux de faire un sondage dans la véranda pour mieux comprendre le phénomène…

Je précise que nous habitons dans les Yvelines, dans la vallée de Chevreuse, sur un terrain en pente, constitué essentiellement d'argile.

Et en Octobre, nous recevons un courrier de l'assurance, disant qu'elle ne pouvait RIEN prendre en charge à cause de défaut d'étanchéité au niveau de 2 regards et une cassure du réseau à un tronçon.

Nous sommes abasourdis, aucune étude de sol n'a été réalisée, comment peuvent-ils en arriver à cette conclusion… ?
Je suis persuadé qu'ils se servent de la moindre microfuite pour se décharger de tout le reste :(

En bref, je vous sollicite afin d'avoir de l'aide sur mes démarches ? Puis-je faire pression auprès de l'assureur pour continuer les recherches ? Les mettre devant leurs responsabilités d'assureur, que se passera-t 'il si cela empire au point de rendre la maison dangereuse ?
Dois-je faire une contre-expertise ?

Merci d'avance pour vos réponses !

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Par ForumConstruire.com message

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Le 05/11/2020 à 09h25 Env. 7000 message 06 (6)

Bonjour

Dans votre cas, à mon avis une contre-expertise s'impose.

Vous pouvez vous adresser à un "expert d'assuré", qui défendra votre point de vue face à l'assureur.

Cet expert vous fera payer pour une première visite et rapport.

Par la suite (s'il y en a une), soit il continuera de se faire payer à la vacation, soit prendra un pourcentage sur le montant des indemnités qu'il vous fera obtenir de l'assureur CatNat.

Si vous avez souscrit une assurance "protection juridique", cette assurance pourrait elle-même vous envoyer à ses frais un "contre-expert".

Mais évidemment, il faudrait pour cela que ça ne soit pas la même compagnie en PJ que celle qui vous refuse ses garanties CatNat ...

Mon avis, non professionnel, ne peut servir d’étude pour une réalisation.

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