Dégat des eaux par toiture quelle garantie ?

Bonsoir bonsoir 

Je n'ai pas vu de sujet correspondant à notre cas. Donc je fais appel à vos lumières, en espérant que quelqu'un aura la réponse 

Nous avons réceptionné notre pavillon le 13/11/2019 (sans réserves).

Nous avons depuis cette date constaté plusieurs choses qui sont apparues petit à petit comme notamment des fissures sur l'enduit extérieur, les joints acryliques qui craquent tous les uns après les autres autour des portes intérieures, les joints de carrelage de la salle de bain qui fissurent par endroit, les joints des seuils des baies vitrées qui ont cassés, le volet de la porte fenêtre qui vient claquer sur la fenêtre dès qu'il y a du vent (alors que ceux des baies vitrées sont plus grands et ne le font pas) et d'autres petites chose du même genre mais sans gravité me direz vous. Jusque la, ça va... Mais nous avons également un problème avec notre PAC qui siffle (comme une bouilloire) quand elle chauffe (en mode chauffage, pas pour l'ECS) et nous avons déjà fait intervenir Daikin pour ce problème qui ne trouve pas de solution car ne trouve pas d'ou vient le soucis. 

Nous avons fait un mail à notre CDT (qui doit assurer le "SAV") le 11/12/2020 pour lui faire part de tous ces problèmes, qui est resté sans réponse. Nous avons laissé passer les fêtes (on s'est dit que c'était période de congés) 
Janvier, toujours rien... J'ai donc contacté directement le SAV de notre CST (le 12/01/2021) qui devait me rappeler car toutes les personnes étaient occupées... J'attend encore leur appel mais comme je suis patiente   je me suis dis que je les recontacterais lundi 18.

Sauf qu'hier soir, suite à l'épisode neigeux du matin (nous n'avons pas eu 50cm de neige non plus !), je me suis rendue compte que nous avions une flaque d'eau au sol de la salle de bain de l'étage... 
J'avais remarqué il y a quelques jours que le placo s'affaissait au dessus du velux, et la, voyant la petite flaque d'eau au sol j'ai vérifié et le placo est imbibé d'eau juste au dessus du velux, ça gouttait par terre. 

Je me suis dit que j'allais vérifier les autres velux... Sur le palier RAS à première vue mais pour la chambre, même problème, placo imbibé par endroit, eau qui ruisselle le long du mur pour aller jusqu'au sol.


Du coup je me suis dit qu'on allait sauter l'étape "on est sympa on fait tout par téléphone" et qu'on allait passer direct à l'étape, "on va faire une LRAR"

Je précise que jusque la, nous n'avions signalé aucun soucis sur la maison.



Mes questions sont les suivantes: 

Pour les infiltrations

- La garantie parfait achèvement c'est bien dans les 1 an qui suivent la réception ? Et ne s'agissant pas d'équipement, cela ne rentre pas dans la garantie biennale (sauf si je me trompe) Du coup c'est la garantie décennale que je dois solliciter ?

- Est ce que je dois en parallèle faire une déclaration à mon assurance pour qu'ils fassent venir un expert extérieur à notre CST ? Ou est ce que c'est juste avec notre CST que nous devons voir cela ?

- Doivent-ils remettre en état nos peintures ? Car ils vont casser pour refaire et nous avions fini toutes nos peintures 

Pour la PAC

- Nous avons peur qu'ils se renvoient la balle avec Daikin... Peut-on exiger qu'ils règlent le problème ou a défaut qu'ils changent la PAC ou revoient l'installation ? Quitte a installer la PAC ailleurs (au sous sol par exemple) car elle est situé proche de notre chambre et les sifflements la nuit nous incommodent vraiment.

- Quelle est la garantie qui fonctionne pour ce problème ? La biennale ou la décennale également ?


Merci pour vos réponses