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Fuyez But Cuisines!

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Bloggeur Env. 50 message Herault
Bonjour à tous,
je voulais juste partager la très mauvaise expérience que nous vivons jusqu'à présent avec But Cuisines...

Au départ tout se passe bien. Nous avions fait le devis de la cuisine de nos rêves chez Ixina, mais le budget n'était pas tout à fait celui de nos rêves (dans 16 000€). Après quelques recherches, je trouve que le modèle vient d'un fournisseur allemand et qu'il se trouve aussi chez d'autres cuisinistes. Nous trouvons But et allons au magasin près de chez nous (Lattes, 34) en janvier.

Le vendeur cuisine, copie à l'identique la conception qui nous plaisait chez Ixina, et nous fait un devis 4000€ moins cher! Génial, c'était l'objectif de la visite, on signe la commande et on paye 200€ d'acompte pour valider le truc. Après contact avec notre banque, il nous faut la facture pour débloquer la somme du prêt (prêt global/construction+travaux comprenant la cuisine). 
Donc on y retourne pour demander une facture une semaine plus tard. Le vendeur nous promet que sa chef qui doit signer va s'en charger et nous l'envoie le lundi suivant. Evidemment... le lundi suivant rien, et c'est comme ça depuis mi-janvier!!! Dernier essai juste avant le confinement samedi dernier. La responsable a cette fois préparé toutes les factures le jour même, et nous l'envoie dans la journée... Evidemment toujours rien depuis.

On essaye de les appeler, d'envoyer des mails, on arrivait à avoir quelqu'un une fois sur 12, maintenant plus personne forcément! ou alors on a quelqu'un qui nous répond de façon très désagréable (parce que oui c'est eux qui ont l'air énervé en plus!) on nous dit qu'on nous rappelle et on nous rappelle jamais...

Les conséquences sont graves, puisqu'en même on attendait aussi qu'ils envoient leur technicien pour prendre les mesure sur le chantier et nous préparer le plan technique... Plan technique qui bloque actuellement notre construction, puisque la plombier et l'électricien en ont besoin!

Du coup, on va tenter un dernier coup, soit on transfère le dossier chez un autre magasin but... je suis moyennement convaincue que ça marche mieux (vu les avis sur internet). Soit on tente une mise en demeure, on se fait rembourser nos 200€, on annule la commande, et on rappelle Ixina, tampis pour l'économie...

Bref: évitez But cuisine^^
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Sinon, passe par un pro...

Va dans la section devis cuisine du site, remplis le formulaire et tu recevras jusqu'à 3 devis comparatifs de cuisinistes de ta région. Comme ça tu ne courres plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à toi

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php
 
Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Bonsoir, A force de vouloir moins cher..............
Preuve encore une fois que le moins cher sera toujours trop cher !
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Membre utile Env. 800 message Gers
Bonsoir

Petite question bête : comment veux-tu une facture pour une cuisine qui n'est ni payée, ni posée ?
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Membre utile Env. 400 message Essonne
J'ai du mal à comprendre la situation.

Côté paiement, on ne paye pas à la commande toute la cuisine, juste un acompte, donc pourquoi débloquer les fonds ?

Côté électricien et plombier bloqués j'ai aussi du mal à comprendre.

Le cuisiniste n'a pas besoin des mesures pour faire le plan technique.

Notre constructeur nous a demandé de venir avec les plans techniques à la MAP, tout était bouclé avant même que le chantier ne commence.
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Membre utile Env. 200 message Val D Oise
Bonjour,

Votre métré à été effectué ou pas? Si le métré n'a pas été fait vous pouvez annuler comme vous voulez la cuisine.
Ensuite pour la facture pour débloquer les fonds... Il suffit juste d'une facture Pro-Format et logiquement c'est bon pour votre banque, juste pour information, c'est un bouton à appuyer sur nos logiciel une fois la vente réalisé, donc je sais pas comment ils fonctionnent mais pour moi ça relèvent plus de la flemme qu'autre chose.

Par contre si but à exactement pris le même fournisseur et copié votre cuisine, chez Ixina vous pourrez l'avoir plus ou moins au même prix que but, la c'est juste le commercial qui a gonflé sa marge

Shado Au contraire nous avons besoin des mesures pour faire un plan technique, je vais prendre le cas d'une de mes clientes le mois dernier.
On signe la cuisine, un petit L avec un mur de 3m20.

J'envoi un poseur faire le métré, et quand j'ai le rapport, je vois qu'en réalité sur le mur il y a un décroché et 65cm en plus! Imaginé si j'avais envoyé les plans techniques en me basant sur les 3m20 initiaux? J'aurais eu que des erreurs et ma cliente aurait eu des problèmes techniques etc.

Citation: Le vendeur cuisine, copie à l'identique la conception qui nous plaisait chez Ixina, et nous fait un devis 4000€ moins cher! Génial, c'était l'objectif de la visite, on signe la commande

Voilà pourquoi je donne plus mes devis
Pour que le premier des guignols sans créativité fasse une vente en 20min à copier mon travail.
 Et si jamais je dois donner un devis, il sortira à 20% de marge et absolument personne pourra s'aligner sur mon prix 
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Membre utile Env. 400 message Essonne
Anylah Je ne sais pas quel constructeur fait apparaitre un décroché de 65cm, mais perso j'aurais pas confiance si ce n'était pas prévu dès le départ sur le plan !

J'ai donné mon plan de maison à mon cuisiniste. Il a fait les plans techniques, que j'ai transmis à mon constructeur. Cela ne lui a posé aucun problème, et il travaille toujours comme ça.
Il y aura un rdv lorsque le placo sera fini, pour que le métré soit pris, avant de lancer la fabrication de la cuisine. Et on en profitera pour refaire le tour de tout ce qu'on avait choisi, pour confirmer, et ajuster si d'ici là nos envies ont changées.

Mais pour placer les arrivées d'eau, évacuations sur un plan, etc...sauf si le constructeur travaille à 65 cm prêt, je vois pas en quoi il y a besoin du métrés pour faire un plan technique.
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Membre utile Env. 200 message Val D Oise
Shado

Pardon je me suis mal exprimé je n'ai pas précisé la taille du décroché. Il fait 7.5cm et après de nouveau 65cm en plus.

Après je ne sais pas si c'est une erreur de la part de mes clients lors de la visite cloison ou non.

Nous pouvons faire des plans techniques avant aussi car comme pour vous, des constructeurs se basent dessus. Mais bien souvent on préfère attendre le retour métré pour faire les plans techniques car entre une signature et le retour métré, parfois il y a beaucoup de modifications et donc si j'avais fait le plan technique en amont, il y aurait eu des problèmes.

Ce n'est pas une obligation, mais on limite les erreurs/travaux en faisant comme cela
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Membre utile Env. 400 message Essonne
Anylah
Oui, ça peut être une erreur client comme constructeur. Mais ça me semble énorme comme erreur.

Mon constructeur travaille au mm prêt pour l'implantation de la maison, tout est automatisé et au laser.

Derrière, il connait l'épaisseur des matériaux, des cloisons. Même si une tolérance de quelques cm est acceptée, on est loin des 7,5 ou 65 cm en plus.

Et pour placer une évacuation dans la dalle et le V/S, c'est tout de même plus simple d'avoir le plan technique à la MAP Biggrin
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Bloggeur Env. 50 message Herault
Hello, juste pour redonner quelques explications sur le cas ici :
- nous devons payer un acompte de 50% du montant total, ce qui représente plus de 5 000€,et qui est compris dans notre crédit,
- but refuse de nous donner une facture même quand nous aurons payé cet acompte de plus de 5000€, ce qui n'est pas légal,
- ils ne veulent effectivement pas faire de plan technique sans la prise de mesures sur place, mais n'envoient personne...

(en fait ils nous avaient donné le numéro de leur technicien soit-disant, sauf qu'une fois fois qu'on l'a eu au tel, il s'avère que ça fait très longtemps qu'il n'est plus dispo et qu'il leur a demandé plusieurs fois de ne plus lui envoyer des gens)

Bref c'était plus qu'etrange et usant pour nous de devoir les harceler et de se faire engueuler en plus quand on arrive à finalement à les avoir au tel... on dirait qu'ils veulent qu'on abandonne...
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Bloggeur Env. 50 message Herault
Et pour la conception qu'on avait fait chez Ixina et qu'on a recopié chez but... C'était mon plan personnel de a à z, il a juste recopié la liste détaillé des meubles puisqu'ils dont identiques. On n'avait pas de plan Ixina. Juste le mien de depart pour info ^^
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Membre utile Env. 400 message Essonne
Merci pour les précisions.
Je commencerai pas une mise en demeure en LRAR, tout en effectuant les démarches vu que votre situation doit avancer rapidement :
https://ma-reclamation.fr/but/
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Membre super utile Env. 5000 message à La Retraite (82)
Bonjour
50% à la commande, font pas semblant chez but
Pour l'annulation l'absence de métré ne fonctionne pas à ce stade sur du neuf par contre je présume que l'obtention du prêt a été mise en condition suspensive et comme ils ne permettent pas de l'obtenir....
Quand un problème a une solution il n'est pas nécessaire de s'inquiéter même quand un problème n'a pas de solution s'inquiéter ne sert a rien...Dalai Lama
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Bloggeur Env. 50 message Herault
Petite update depuis: nous avons contacté le service client But pour demander une annulation de la commande (rien n'ayant été respecté, ni les délais, ni les meubles demandés d'ailleurs après avoir tout vérifié ^^) et nous avons également demandé le remboursement, du premier acompte de 200€ réalisé en magasin. On nous a répondu un bref et un succès ok par email avant de nous dire d'aller en magasin nous faire rembourser, le paiement ayant été effectué en caisse... la suite à la ré-ouverture des magasins... (on a le mail d'acceptation de leur part, c'est déjà ça).

On a donc recontacté Ixina, et la commerciale qu'on avait déjà rencontré l'an dernier. Tout le monde a été super réactif à distance via tel et email. On a fait quelques modifications, et après avoir signalé le prix trop élevé de l'évier et du robinet par rapport aux prix sur internet, ils nous ont fait 50% sur ces deux éléments ^^ On a gagné 1000€ environ, signé, le métré a été réalisé, nous avons payé l'acompte (le classique 30% cette fois^^) et la commandé est passée! Simple et efficace.
Nous avons aussi changé de fournisseur pour notre plan de travail en granit. Nous avions obtenu un premier devis il y a un an d'un granitier, et ils nous ont demandé si on souhaitais un devis comparatif du granitier avec qui ils travaillent d'habitude: après comparaison, même devis, mais de meilleures prestations et Ixina se chargera de tout pour communiquer avec eux les dimensions et dates de livraison pour qu'il passe lui aussi reprendre les mesures une fois la cuisine posé. Une chose de moins à gérer dans la construction. Nous sommes contents ^^

Un soucis de moins... n'en reste que 99 autres :-p
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Membre utile Env. 400 message Essonne
Cool, content que cette histoire avance ! Bonne chance pour les autres problèmes
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