Ccmi : carrelage réservé chape non prévue

Bonjour,

Nous avons signé un CCMI début décembre. Lors de la signature nous nous sommes interrogés sur la notice descriptive et notamment le fait que la chape n'était pas cochée.
En effet le carrelage nous est réservé, et la commerciale ce jour la, avec confirmation du conducteur de travaux nous a confirmé que ce n'était pas coché car ca ne l'était que si ils faisaient tout. Mais que le carrelage serait prêt à poser, qu'il n'y aurai rien à faire de plus.

Aujourd'hui on nous dit que l'on peut poser du carrelage 45x45cm sur la dalle mais pas autre chose. Évidemment ce n'est pas ce que nous voulons. Nous voudrions du 30x120cm.
On râle, la commerciale nous dit qu'il faut évidement une chape, qu'on ne peut pas poser du carrelage comme ca. Elle nous demande un devis de notre carreleur pour la chape pour voir ce qu'elle peut faire.

Devis envoyé (3000€), appelle de sa part aujourd'hui, et la changement de discours a nouveau ! Non non il ne faut pas de chape mais un reagreage, on ne fait une chape que si vide sanitaire ou étage pas sur un terre plein ... et qu'en plus la chape est trop épaisse car 5cm ca passera pas sous les portes il n'y a que 1.5cm de prévu. Mais le carrelage et la colle ne passerons pas non plus on est d'accord ?

Elle admet son erreur lors de la signature, mais nous dit qu'avec l'augmentation des prix on doit déjà s'estimer heureuses de ne pas payer plus.

Bref on doit rappeler et on va demander rdv directement a la direction car la ca va pas du tout !
Mais on y connaît rien donc avant on voudrait être sures de nous. Faut-il vraiment une chappe ? Le reagreage peut suffire ?

Merci beaucoup de votre aide