Avis sur le site poele discount.com

Bonjour,

merci du retour très instructif. En même temps aller sur un site PoeleDiscount pour du moins-disant c'est déjà chercher les emmerdes ... tu en penses quoi ?

Tu aurais dû vérifier par tous les moyens la véracité des dires du vendeur et du constructeur ! Pour la qualité intrinsèque du matos c'est encore autre chose, mais là aussi il faut s'assurer du minimum par tous les moyens.

Bonjour,

Merci pour le retour. les avis internet je m'en méfie: j'ai eu un problème avec Orange dernièrement, avec un intervenant débutant inconpétant, mon avis négatif n'a pas été publié, bloqué par Orange. 
La majorité des sites font ainsi maintenant et le personnel contribue aussi avec des notes 5*. Donc facile d'avoir, que de bon avis.
Acheter sur internet c'est prendre des gros risques et renoncer bien souvent à tout SAV. Tout comme les marques qui annoncent des puissances, des rendements très bons car cela fait vendre alors que les performances sont nettement moins bonnes (voir test Que Choisir du 01/12/2021).
Ils parlent d'installer et régler par un pro: un pro qui a rien gagné sur la vente et qui doit engager sa responsabilité ? C'est un peu comme arriver au resto avec ses ingrédients, voilà pourquoi la majorité des pro ne veulent intervenir que sur le matériel qu'ils ont vendu.
Après chacun reste libre de ses choix mais c'est bien d'être informé et conscient des risques.

Franek62 a écrit:

Bonjour,

Merci pour le retour. les avis internet je m'en méfie: .....
Acheter sur internet c'est prendre des gros risques .....
Après chacun reste libre de ses choix mais c'est bien d'être informé et conscient des risques.

Bonjour,
pas d'accord mais oui les avis sur internet sont très souvent "bidonnés".
Quand on achète sur internet il faut savoir à l'avance ce qu'on veut acheter (marque, référence). Pour la garantie, c'est souvent pas pire qu'avec un artisan.
Par contre il faut bien choisir le site de vente et là il y a de quoi bien faire sans risque. 

En fait j'ai commandé par la suite en italie directement ,en prenant des premium partners confirmés sur le site de ... ,et j'en ai eu pour moitié prix pour un modèle haut de gamme ( 3200€ avec livraison internationale contre 5900€ chez un revendeur fr) .
Pour les avis internet , la note google est valable si c'eest pas des avis bidonnés ,si c'est des comptes anciens avec des dizaines de critiques .

Bonsoir,
Sur quel site avez-vous acheté votre poêle du coup?

Un premium partner sur le site italien de...il faut utiliser google translate pour parler avec le vendeur italien et vérifier qu'il est bien mentionné sur le site ... ,mais ca coute beaucoup moins cher (3200€) , et 2 mois et demi de délai contre 6 mois et + de 6000 € ici .

Du nouveau ! décidément on ne s'ennuit pas . poele discount vient d'appeler l'expert que j'ai mandaté et qui a établi les disfonctionnements sur le poele, en demandant le rapport car "ils vont prendre un avocat pour attaquer en diffamation" ... Je précise que je fais vérifier les textes que je post par un avocat et le 1er a été vérifié par un avocat et un huissier.

Comme toujours, quand on relate les fais comme tu l'as fais , pas de diffamation, la bonne stratégie de ta marque (de mon point de vue) aurait été de te rembourser et rependre le matos en te demander d'effacer le message.  Mais d'après tes dires, ils ne semble pas vouloir partir sur ce genre de méthodes. 

Du coup, je pense que la suite de l'histoire va intéresser beaucoup de monde. efreet21 donne-nous des nouvelles de la procédure quand tu en as!

J'ai l'impression que certains posts ont disparu . Bizarre , je me demande bien qui a demander au site de les supprimer ....Surtout qu'ils viennent de me demander une preuve d'achat car quelqu'un leur a signalé que je postais un faux avis . Bien sur j'ai envoyé une preuve d'achat car tout ce que je dis est véridique ,et le sujet est maintenu .Il va falloir trouvé autre chose pour faire disparaitre le sujet (ceux qui ont signalé se reconnaitront)

Signalement sur ce site, ForumConstruire?
A part demander de supprimer le nom du site concurrent (pourquoi pas, car on ne sait jamais qui poste!), je serais surpris d'une telle demande!

Sly666 a écrit:

Comme toujours, quand on relate les fais comme tu l'as fais , pas de diffamation, la bonne stratégie de ta marque (de mon point de vue) aurait été de te rembourser et rependre le matos en te demander d'effacer le message.  Mais d'après tes dires, ils ne semble pas vouloir partir sur ce genre de méthodes. 

ce n'est pas une marque ,c'est un site , et vous pourrez vérifier , on trouve leurs marques sur différents sites italiens genre leroy merlin italie , mais largement moins cher . Par contre inutile de préciser que ca reste des poeles de gsb , meme si certains "avis" sont positifs . 
Ceux qui ont déja acheté un poele comme ca savent la différence avec un poele de marque mcz ,moretti ,jotul ou autre .

cleovirginie a écrit:

Bonsoir,
Sur quel site avez-vous acheté votre poêle du coup?

en fait je viens de voir chez le revendeur ici que le prix était en HT , donc rectif : il coute 3200€ avec livraison contre environ 7000€ TTC ici et sans livraison . De quoi motiver pour passer par google translate non ? 

Je viens de retrouver le poele qui m'a été vendu , vendu à l'époque 2000€ sur poele discount , on le trouve à 1300 € sur leroy merlin italie et il y a peu il était en promo à 1099 € .

Il est juste rebadger firematic alors que c'est un linea vz en italie (c'est marqué sur la notice).

POELEDISCOUNT.COM
Communiqué Officiel

À tous nos clients, partenaires et membres de la communauté,

Nous tenons à réaffirmer notre engagement envers la qualité de nos produits, notre intégrité et notre responsabilité en tant qu'entreprise établie depuis 13 ans dans le secteur de la vente en ligne de poêles à bois et à granulés.

Au fil des ans, nous avons vendu plus de 50 000 produits, tout en veillant à toujours chercher la satisfaction de nos clients. Nous sommes fiers de notre réputation en tant qu'entreprise sérieuse et fiable.

En réponse à certains commentaires, nous tenons à préciser que les avis sur notre site sont authentiques, conformes à la réglementation en vigueur, et reflètent l'expérience réelle de nos clients.

Concernant la marque Firematic, nos produits sont fabriqués en Italie par LVZ, un détail clairement indiqué dans la fiche de chaque produit sur notre site. Les différences de prix que certains ont notées s'expliquent par les caractéristiques spécifiques de chaque modèle, en particulier en ce qui concerne l'étanchéité et la possibilité de canalisations.
Nous souhaitons également rappeler que, dans le cas d'un client particulier, nous avons proposé de reprendre le poêle en question et de le rembourser, une solution qui a malheureusement été refusée.

Nous tenons enfin à souligner que le harcèlement en ligne, la calomnie, les insultes et les appels à publier de faux avis négatifs ne sont en aucun cas tolérés. Nous prenons de telles actions très au sérieux et nous nous réservons le droit de faire appel à la voie légale pour y faire face.

Nous remercions nos clients pour leur confiance et nous restons déterminés à améliorer constamment nos services pour répondre à leurs besoins.

Cordialement,

L'équipe Poelediscount

En réponse au post plus haut :

Mon histoire est véridique , comme vous le savez , car j'ai lancé une procédure qui est encore en cours malgré vos tentatives pour gagner du temps ou mettre en cause le fabriquant italien .

Curieusement ,vos "avis vérifiés" arrivent pour la plupart quelques heures/jours après une critique négative en contredisant exactement ce qui a été dit .
Les avis 5 étoiles sur votre site sont acceptés, mais j'ai vu mon avis 0 étoiles etre refusé 3 fois .
J'ai donc posté par des sites indépendants le meme message qui a validé mon post dans l'heure .

Pour votre solution de reprendre le poele contre remboursement , mentionnez également la clause que vous avez tenté de rajouter qui me condamnait à vous verser une forte somme à chaque mention de poele discount sur internet , clause abusive bien évidement refusée .

J'ai bien vu dans vos critiques que vous mettez systematiquement en cause l'installation des clients ou le conduit .
Pour ma part , le conduit a été posé par une entreprise professionnelle , vérifier par un expert indépendant , et j'ai eu confirmation que le problème venait bien du poele .

Je me réserve moi aussi d'entreprendre une action en cas de harcèlement ou de tentative d'intimidation .
Forum construire est un site indépendant , chacun peut y poster son expérience sans avoir à etre inquiété ou qu'on tente de le faire taire .

Ce forum a été maintenu malgré votre signalement pour le faire fermer car j'ai bien tous les documents nécessaires , mails et factures qui prouvent votre mise en cause , inutile donc de continuer à répondre , les visiteurs nombreux de ce site se feront une idée eux memes .

Cdlt.
Un client particulier.

Les produits défectueux, ce n'est pas rare. Les mauvaise utilisations par les utilisateurs arrivent aussi.
Il est normal d'éclaircir la situation pour éviter les abus.
Rien de bien étonnant dans le domaine du commerce.

L'entreprise a proposé un remboursement et tu le refuse, pourquoi un tel acharnement ?
Cette entreprise semble avoir une bonne ancienneté et une bonne réputation. Si c'était réellement un commerce mal-intentionné, il y aurait des centaines de plaintes et l'entreprise aurait fermée depuis longtemps...

Je suis en recherche d'un poêle à bois et ce genre de fil de discussion excessivement "véhément" ne m'aide pas vraiment.

-- EDIT ---

J'aurai mieux fait de m'abstenir de donner mon avis et continuer à suivre en silence. Je retourne à la pose du parquet

antiTroll45 a écrit:

Les produits défectueux, ce n'est pas rare. Les mauvaise utilisations par les utilisateurs arrivent aussi.
Il est normal d'éclaircir la situation pour éviter les abus.
Rien de bien étonnant dans le domaine du commerce.

L'entreprise a proposé un remboursement et tu le refuse, pourquoi un tel acharnement ?
Cette entreprise semble avoir une bonne ancienneté et une bonne réputation. Si c'était réellement un commerce mal-intentionné, il y aurait des centaines de plaintes et l'entreprise aurait fermée depuis longtemps...

Je suis en recherche d'un poêle à bois et ce genre de fil de discussion excessivement "véhément" ne m'aide pas vraiment.

Bizarre ces gens qui ne semblent pas avoir lu ce que je raconte et qui commente .
Le compte vient d'etre créé et il a posté uniquement un message me contredisant malgré mes explications , vraiment curieux...
Je conseille de lire en entier mon récit et mes réponses avant de commenter .

De toute facon la procédure suit son cours , l'issue du jugement sera posté ici afin que tous les vrais utilisateurs du forum puissent juger par eux memes .

Bah il faut s'inscrire pour participer à un forum que l'on visite pour la première fois
Il y a un début à tout.
Si on on s'arrête au premier parpaing, on ne construit jamais une maison

Je n'ai pas voulu vous contredire, vous avez reçu un produit avec des défauts de fabrication et je ne pense pas avoir tort d'affirmer que cela n'est pas rare dans le commerce.
Et que la solution standard est le remboursement lorsque les conditions sont remplies.

Je n'ai juste pas compris le refus de remboursement, c'est ma lecture personnelle du fil de discussion.

"Forum construire est un site indépendant , chacun peut y poster son expérience sans avoir à etre inquiété ou qu'on tente de le faire taire . "
Que j'ai tort ou raison, je peux m'exprimer et participer à des discussions, et la discussion se chargera de me faire changer d'avis ou non.

Les sous manquants pour cet hiver, j'attendrai l'année prochaine pour me décider pour l'achat d'un poêle et de l'endroit où je le ferai.

En attendant je suivrai tous les posts qui m'ont intéressé sur tous les différents forums/sites d'entre-aide, celui-ci comme les autres, et je ne vous souhaite qu'une bonne résolution de la situation car je comprends bien que vous avez besoin d'être apaisé.

Ca fait déjà plusieurs fois qu'on me demande une facture pour prouver mon avis 0 étoile sur google .Chose curieuse , mon avis vient finalement d'etre enlevé car non conforme aux règles de diffusion après 1 an d'existence ! Quelqu'un a du le signaler un paquet de fois pour parvenir à le faire retirer après une si longue période .
Sinon la procédure suit son cours , une contre expertise du poele est prévue prochainement .
Je posterai les résultats ici .

Poelediscount a écrit:

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Au fil des ans, nous avons vendu plus de 50 000 produits, tout en veillant à toujours chercher la satisfaction de nos clients. Nous sommes fiers de notre réputation en tant qu'entreprise sérieuse et fiable.

En réponse à certains commentaires, nous tenons à préciser que les avis sur notre site sont authentiques, conformes à la réglementation en vigueur, et reflètent l'expérience réelle de nos clients.

Concernant la marque Firematic, nos produits sont fabriqués en Italie par LVZ, un détail clairement indiqué dans la fiche de chaque produit sur notre site. Les différences de prix que certains ont notées s'expliquent par les caractéristiques spécifiques de chaque modèle, en particulier en ce qui concerne l'étanchéité et la possibilité de canalisations.
Nous souhaitons également rappeler que, dans le cas d'un client particulier, nous avons proposé de reprendre le poêle en question et de le rembourser, une solution qui a malheureusement été refusée.

Nous tenons enfin à souligner que le harcèlement en ligne, la calomnie, les insultes et les appels à publier de faux avis négatifs ne sont en aucun cas tolérés. Nous prenons de telles actions très au sérieux et nous nous réservons le droit de faire appel à la voie légale pour y faire face.

Nous remercions nos clients pour leur confiance et nous restons déterminés à améliorer constamment nos services pour répondre à leurs besoins.

Cordialement,

L'équipe Poelediscount

 j'aimerais rajouter quelque chose 

je suis client depuis 2 ans j'ai acheté un poêle mixte granulé bois pour 3900€ environ  après 1 an de service il n'arrivait plus a s'allumer le matin il se mettait en défaut . 

le service client a été d'une gentillesse inégalé on a pris ma panne au sérieux ensemble nous avons regardé quelle élément pouvait donner se dysfonctionnement  la personne m'a envoyé des photos pour que je comprenne bien comment démonter  les pièces susceptible de poser problème  et nous avons résolu  aujourd'hui le problème Il n'était pas grave juste sonde de fumé a
nettoyer mais pas facile a trouver
tous ce que je peux dire c'est que moi j'achète 90% des produits sur internet et là je peux affirmer que vous avez une entreprise qui ne prend pas les clients pour des imbéciles .  vous savez j'étais commençant Directeur de  Magasin  et je peux vous garantir que moi si j'ai un produit a racheter c'est là que j'irai  leur compétence leur gentillesse vous ne le retrouverai pas ailleurs . 
alors effectivement sur un ensemble de personne vous trouverai toujours un pourcentage de mécontents mais dans la vie pour tout il y a un pourcentage de mécontent d'ailleurs souvent les mêmes ... l'essentiel c'est qu'une majorité de clients soient satisfait et la façon que cette boite agit avec ces client montre qu'ils ont tout compris  . Continuez comme vous le faites et surtout gardez la personne qui est a la relation client  très compétente . Merci pour tout  G G

guy70210 a écrit:

Poelediscount a écrit:

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Au fil des ans, nous avons vendu plus de 50 000 produits, tout en veillant à toujours chercher la satisfaction de nos clients. Nous sommes fiers de notre réputation en tant qu'entreprise sérieuse et fiable.

En réponse à certains commentaires, nous tenons à préciser que les avis sur notre site sont authentiques, conformes à la réglementation en vigueur, et reflètent l'expérience réelle de nos clients.

Concernant la marque Firematic, nos produits sont fabriqués en Italie par LVZ, un détail clairement indiqué dans la fiche de chaque produit sur notre site. Les différences de prix que certains ont notées s'expliquent par les caractéristiques spécifiques de chaque modèle, en particulier en ce qui concerne l'étanchéité et la possibilité de canalisations.
Nous souhaitons également rappeler que, dans le cas d'un client particulier, nous avons proposé de reprendre le poêle en question et de le rembourser, une solution qui a malheureusement été refusée.

Nous tenons enfin à souligner que le harcèlement en ligne, la calomnie, les insultes et les appels à publier de faux avis négatifs ne sont en aucun cas tolérés. Nous prenons de telles actions très au sérieux et nous nous réservons le droit de faire appel à la voie légale pour y faire face.

Nous remercions nos clients pour leur confiance et nous restons déterminés à améliorer constamment nos services pour répondre à leurs besoins.

Cordialement,

L'équipe Poelediscount

 j'aimerais rajouter quelque chose 

je suis client depuis 2 ans j'ai acheté un poêle mixte granulé bois pour 3900€ environ  après 1 an de service il n'arrivait plus a s'allumer le matin il se mettait en défaut . 

le service client a été d'une gentillesse inégalé on a pris ma panne au sérieux ensemble nous avons regardé quelle élément pouvait donner se dysfonctionnement  la personne m'a envoyé des photos pour que je comprenne bien comment démonter  les pièces susceptible de poser problème  et nous avons résolu  aujourd'hui le problème Il n'était pas grave juste sonde de fumé a
nettoyer mais pas facile a trouver
tous ce que je peux dire c'est que moi j'achète 90% des produits sur internet et là je peux affirmer que vous avez une entreprise qui ne prend pas les clients pour des imbéciles .  vous savez j'étais commençant Directeur de  Magasin  et je peux vous garantir que moi si j'ai un produit a racheter c'est là que j'irai  leur compétence leur gentillesse vous ne le retrouverai pas ailleurs . 
alors effectivement sur un ensemble de personne vous trouverai toujours un pourcentage de mécontents mais dans la vie pour tout il y a un pourcentage de mécontent d'ailleurs souvent les mêmes ... l'essentiel c'est qu'une majorité de clients soient satisfait et la façon que cette boite agit avec ces client montre qu'ils ont tout compris  . Continuez comme vous le faites et surtout gardez la personne qui est a la relation client  très compétente . Merci pour tout  G G

Bonjour, directeur de magasin? Quel type de magasin?

guy70210 a écrit:

Poelediscount a écrit:

POELEDISCOUNT.COM
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Nous tenons à réaffirmer notre engagement envers la qualité de nos produits, notre intégrité et notre responsabilité en tant qu'entreprise établie depuis 13 ans dans le secteur de la vente en ligne de poêles à bois et à granulés.

Au fil des ans, nous avons vendu plus de 50 000 produits, tout en veillant à toujours chercher la satisfaction de nos clients. Nous sommes fiers de notre réputation en tant qu'entreprise sérieuse et fiable.

En réponse à certains commentaires, nous tenons à préciser que les avis sur notre site sont authentiques, conformes à la réglementation en vigueur, et reflètent l'expérience réelle de nos clients.

Concernant la marque Firematic, nos produits sont fabriqués en Italie par LVZ, un détail clairement indiqué dans la fiche de chaque produit sur notre site. Les différences de prix que certains ont notées s'expliquent par les caractéristiques spécifiques de chaque modèle, en particulier en ce qui concerne l'étanchéité et la possibilité de canalisations.
Nous souhaitons également rappeler que, dans le cas d'un client particulier, nous avons proposé de reprendre le poêle en question et de le rembourser, une solution qui a malheureusement été refusée.

Nous tenons enfin à souligner que le harcèlement en ligne, la calomnie, les insultes et les appels à publier de faux avis négatifs ne sont en aucun cas tolérés. Nous prenons de telles actions très au sérieux et nous nous réservons le droit de faire appel à la voie légale pour y faire face.

Nous remercions nos clients pour leur confiance et nous restons déterminés à améliorer constamment nos services pour répondre à leurs besoins.

Cordialement,

L'équipe Poelediscount

 j'aimerais rajouter quelque chose 

je suis client depuis 2 ans j'ai acheté un poêle mixte granulé bois pour 3900€ environ  après 1 an de service il n'arrivait plus a s'allumer le matin il se mettait en défaut . 

le service client a été d'une gentillesse inégalé on a pris ma panne au sérieux ensemble nous avons regardé quelle élément pouvait donner se dysfonctionnement  la personne m'a envoyé des photos pour que je comprenne bien comment démonter  les pièces susceptible de poser problème  et nous avons résolu  aujourd'hui le problème Il n'était pas grave juste sonde de fumé a
nettoyer mais pas facile a trouver
tous ce que je peux dire c'est que moi j'achète 90% des produits sur internet et là je peux affirmer que vous avez une entreprise qui ne prend pas les clients pour des imbéciles .  vous savez j'étais commençant Directeur de  Magasin  et je peux vous garantir que moi si j'ai un produit a racheter c'est là que j'irai  leur compétence leur gentillesse vous ne le retrouverai pas ailleurs . 
alors effectivement sur un ensemble de personne vous trouverai toujours un pourcentage de mécontents mais dans la vie pour tout il y a un pourcentage de mécontent d'ailleurs souvent les mêmes ... l'essentiel c'est qu'une majorité de clients soient satisfait et la façon que cette boite agit avec ces client montre qu'ils ont tout compris  . Continuez comme vous le faites et surtout gardez la personne qui est a la relation client  très compétente . Merci pour tout  G G

C'est bizarre ces nouveaux membres qui s'inscrivent , postent un seul message qui contredit exactement tout ce que j'ai dit (le hasard des fois ....)
Dommage , ce que j'ai écrit est bien la vérité à 100% . 
Ceux qui reliront mon 1er post se ferton une opinion sur leur service et leur sav . 
Une chance pour vous d'avoir pu trouver la pièce car dans mon cas , le té tampon prévu pour le poele que la conseillère m'a recommandé était trop grand et ne rentrait pas .

C'est gentil de refaire monter le sujet au passage ,mr le nouvel inscrit .

sumotori22 a écrit:

Du coup, je pense que la suite de l'histoire va intéresser beaucoup de monde. efreet21 donne-nous des nouvelles de la procédure quand tu en as!

Affaire toujours en cours (c'est assez long les procédures entre avocat) . 
Je vous tiendrai au courant , je suis assez surpris du nombre de visites sur ce forum , ca risque d'intéresser du monde , c'est sur !

J'en profite pour mentionner que mon avis google posté il y a plusieurs mois vient soudain d'etre modéré et retiré .... Bizarre la modération chez google .

Pour ce site c'est plus simple , j'ai eu plusieurs signalements au début pour faire fermer ce forum , et à partir du moment ou j'ai envoyé la facture , ils ont compris que ce n'était pas un faux avis .

En géneral , il y a souvent un "nouvel utilisateur" qui vient poster un avis ultra positif après mes posts , tout comme le fameux "guy 70210" , je souhaite donc la bienvenue au prochain .

Message à toutes les entreprises: si vous avez des personnes qui signalent les avis négatifs et postent des faux avis 5 étoiles avec un nouveau compte: c'est dommage , ça fausse la note , que ça soit sur google ou autre . 
Si vraiment une entreprise n'a rien à se reprocher et vend de bons prduits avec un service impeccable , les clients reviendront par le bouche à oreille . 
Ce qui est drole , c'est que ça prend moins d'énergie que de fabriquer des faux avis pour faire monter sa note , mais à chacun ses priorités (je ne vise personne) .