Bonjour,
Attention pavé !
Nous avons tenté les deux et c'est le démarchage personnel qui l'a emporté.
Initialement, nous étions en recherche d'un bien à rénover. En fin d'année dernière, nous avions procédé à des prises d'informations via des sites (comparateur, banques, courtage, etc) ce qui nous avait permis de connaître notre capacité d'emprunt et les taux du moment.
Personnellement, j'avais déjà vécu l'expérience de la construction (via bureau d'étude et maître d’œuvre) et l'idée de repartir sur du neuf garanti me trottait déjà en tête. A l'époque, j'avais déjà tenté les courtiers qui ne m'avaient pas vraiment donné une impression d'efficacité dans le but attendu. Mais bon... comme ils étaient rémunérés par les banques, je m'étais dit que ce n'était pas trop grave.
Malheureusement, les événements mondiaux récents ajoutés au fait que nous ne trouvions pas notre bonheur, malgré plusieurs visites, ont accéléré les choses. D'une recherche en mode :"on est pas trop pressé", nous sommes passés à :"chérie, faut qu'on se magne le derche !".
Avant tout ce chambardement, ma compagne avait vu un panneau publicitaire d'un promoteur qui proposait des terrains sur notre commune, avec une jolie photo d'une maison (de 180 m² à vue de nez) et pour un budget d'une construction de 80 m²... Plus par curiosité que par réel intérêt (elle sait que je ne suis pas fan des constructeurs), elle appelle et tombe sur une secrétaire d'agence avec qui le courant passe bien et qui lui donne pour info que "telle agence du crédit agricole, fait des propositions de prêts immobilier avec des durées et des taux très bien placés".
Zou ! On se souvient de ce conseil et on se dit qu'on ne risque rien et qu'il faut bien commencer dans une direction autre que celle de notre banque ! Prise de rendez-vous effectuée et on nous demande de préparer toute une liste de documents à fournir.
Sur ce point, il s'avère que ce sont toujours les mêmes documents qui sont demandés. Il suffit de se préparer un dossier physique avec une ou plusieurs copies de ces documents (la plupart des fois, le fait de transmettre ces copies est apprécié et permet de favoriser les choses), les documents originaux (en ces temps où les faux circulent à tout va, certains préfèrent s'assurer par eux même de la véracité des documents et en produisant leurs propres copies lors du rdv) et enfin un dossier immatériel numériquement accessible via un cloud (ça aussi, c'est apprécié).
Lorsque je lis dans les arguments qui vantent les courtiers : "on a rien à transmettre, ils s'occupent de tout !". Ben...si ! Pour que le courtier puisse transmettre les documents aux différentes banques, il faut lui fournir à lui/elle en premier lieu. C'est exactement la même liste de documents à fournir ! Du coup, je vois pas vraiment ce que ça simplifie...?
Pendant ce premier rdv, on nous informe que notre projet est viable et on nous fait une première proposition de prêt. Mais (il y a toujours un mais...) que cette proposition ne peut être définitive dans la mesure où il nous manque encore quelques détails comme : le terrain et le projet de construction
. Je précise que nous connaissions déjà notre capacité d'emprunt et que nous avions déjà décidé du budget "construction" que nous ne voulions pas dépasser (oui mais ça, c'était avant...).
Lors de ce rdv, à la question des assurances emprunteurs, on nous apprend qu'éventuellement ils ne sont pas opposés à la délégation d'assurance. La conseillère CA me suggère même de le faire au vu de mon ancien métier (je portais un uniforme) et qu'elle venait juste d'instruire un dossier avec délégation et que ça avait permis de faire des économies substantielles aux bénéficiaires. Je reprends contact avec mon agent d'assurance avec qui j'ai toujours un contrat en cours et celui-ci me conseille de me rapprocher d'une courtière qui soit disant était capable de miracle !
Ben... le miracle n'a pas eu lieu ! Au rdv avec cette personne, nous avons exposé notre projet, nous l'avons laissé nous faire son laïus de fonctionnement (nous sommes des spécialistes bla bla, nous travaillons avec plusieurs banques bla bla, "tu ne te s’occupe de rien, je ne me s'occupe de rien" bla bla, etc) et avons bien entendu qu'il fallait débourser un forfait fixe de courtage. Forfait qui nous semblait tout a fait justifié si nous étions certains qu'il était garanti que nous ne pouvions pas obtenir une meilleure offre auprès du même établissement bancaire. Là, nous avons droit à un "ah, mais nous obtenons de très bon taux..." et j'en profite justement pour lui demander ce qu'elle penserait obtenir au vu des éléments fournis, elle se penche sur l'écran de son notebook et nous donne une estimation. On se regarde avec ma compagne et on lui annonce que l'offre du CA est déjà bien mieux placé que son estimation. Là, on a compris que ce serait mort avec elle et on ne s'est pas trompé.
Nous avons eu une autre expérience avec une société de courtage en lien avec les fonctionnaires. Là aussi un grand n'importe quoi, mais en visio et avec un logiciel que la dame a du mal a maîtriser... Passons, ça peut arriver.
En résumé : Les même bla-bla. On a eu droit en prime à : "je vous envoie les documents qu'il faudrait nous signer pour qu'on puisse démarcher les différentes banques"
Nous : "ok, mais quel taux et sur quelle durée pensez vous pouvoir obtenir, au vu de nos pièces et documents fournis ?"
Elle : "je vais regarder et je reviens vers vous sous 8 jours. Mais n'oubliez pas de me renvoyer les documents signés, surtout !"
Nous : "Oui, oui... C'est ça. On attend votre retour."
15 jours plus tard, nous avons reçus un mail d'une assistante qui nous relançait pour que nous leurs envoyons les documents d'engagements signés. Documents que nous ne pouvons pas signer dans la mesure où nous ne les avons jamais reçu (tout comme l'estimation d'ailleurs). On a même pas répondu.
Allez, avec les courtiers, je termine par celui qui est (était) sensé nous donner le meilleur taux du moment (c'est eux qui le disent). Là, pour espérer obtenir un rdv physique, il faut déjà passer par un rdv téléphonique (je précise tout de même qu'ils ont une belle et grande agence à proximité et avec une jolie flotte de véhicules floqués intégralement à leurs couleurs. D'ailleurs, il faudrait qu'on m'explique à quoi leurs servent les fourgons utilitaires de 3,5 t dans leur rôle de courtage ? Ça doit coûter cher ce type d'engin)." Ne quittez pas, nous allons vous répondre", "Ah, attendez, je vous transfert à mon collègue qui suit ce type de dossier", "Désolé, mon collègue est en rdv, veuillez nous rappeler ultérieurement". On a jamais rappelé, ni eux non plus.
Parallèlement, Comme nous étions sur une dynamique de recherches très active, nous avons arrêtés nos choix quand au terrain et au maître d’œuvre. Ce qui nous a permis de pouvoir affiner notre enveloppe globale et nos besoins financiers. Nous avons eu parfois plusieurs rdv dans la même semaine, ce qui peut paraître usant pour certains, mais qui ne le sont pas tant que ça une fois qu'on a compris que toutes les banques fonctionnent sur les mêmes principes. C'est juste chronophage, je vous l'accorde, mais en même temps on ne parle pas de passer une commande d'un panier alimentaire via un drive. En fonction du contexte, il faut juste être en capacité de peser le pour et le contre (et donc de comparer) et de faire un choix qui implique souvent des concessions. C'est notre cas.
Je lis souvent que ce qui freine les particuliers à démarcher les banques, c'est bien souvent leur manque de confiance en eux-mêmes pour comprendre les choses et termes liés au crédit, négocier le taux et au fait qu'on puisse se sentir en position de faiblesse car on demande de l'argent à une banque qui va (peut-être) nous en prêter et qu'on est plus ou moins obligé d'exposer un pan de sa vie privé (financièrement parlant). A cela je réponds que personnellement, je n'hésite pas à me faire expliquer les choses autant de fois qu'il le faut et que l'accès à l'information via le web facilite quand même bien les choses de nos jours. Que tout le monde n'est pas forcément né avec une âme de négociateur, mais que le simple fait de dire "voici l'offre qu'on nous à fait en face" permet quasiment à chaque fois d'obtenir, si ce n'est un meilleur taux et/ou une durée plus intéressante, un service et/ou une facilité qui peut faire la différence. Que la personne qui nous reçoit est constitué comme tout un chacun, avec des qualités et des défauts. Elle aussi a des difficultés dans son quotidien et il ne faut pas oublier que le conseiller n'est après tout qu'un employé. Il/elle n'est pas forcément né(e) avec une cuillère en argent dans la bouche.
De la sorte, nous avons pu également juger de la personne qui va devoir assurer une prestation de service pour les années à venir avec les moyens mis à sa et à notre disposition ! Nous voir imposer une banque et une agence sous prétexte que c'est la meilleure offre de prêt qui nous a été faite, nous semblait tout simplement difficile. Là, on sait ses capacités de gestion de dossier, de traitement, de disponibilités, de réactivités et de communication. Cette personne sera appelé à être remplacé par une autre, mais en attendant on sait qu'on va pouvoir être tranquille et apprécier.
Passer par un courtier, ça peut donner lieu à une espèce de loterie.
Ta situation "délicate" n'est pas non plus inhabituelle et je ne pense pas que de passer par un courtier y changera quelque chose. Ce n'est pas comme si tu n'avais rien à mettre sur la table des négociations. Il te faudra peut-être faire des concessions (liées à la conjoncture).
Après, c'est aussi une question de feeling en fonction des contacts que tu auras qui feront que tu te sentiras plus sereine dans une voie ou dans une autre.
Bon courage !