Email de la faïence qui s'effrite est ce normal, ou pas ?

Bonjour à tous,

Je viens vers vous car j'ai un gros problème avec de la faience que j'ai fais poser en novembre dernier par un professionnel.

Mon fils de 10 ans a laissé échapper le pommeau de douche en voulant l'extraire de son support (colonne de douche) et le pommeau est venu taper contre la faïence, le choc a fait sauter localement l'émail:



Est ce normal que l'émail puisse s'abimer aussi facilement après un choc qui semblait relativement léger ? N'y aurait-il pas un problème de résistance de l'émail ? Avec l'ongle il semble possible de faire sauter l’émail comme un vulgaire enduit qui n’aurait pas tenu.

J'ai remarqué également un autre "poc" sur la faïence, je ne connais pas les causes mais pour le coup ,en plus de l'émail ébréchée, le carreau s'est fendu sur une dizaine de cm :




Les 2 types de faïence proviennent du même fabricant et ont été achetés chez un revendeur de carrelage qui a pignon sur rue,il m'avait été conseillé par le professionnel qui a réalisé la pose (c'est moi qui ai acheté la faïence).

Pensez vous qu'il soit possible de faire fonctionner la garantie du produit ?
Existe t-il des produits de réparation (résine, vernis ect) qui peuvent s'appliquer pour étanchéifier et protéger les zones détériorées ?

Merci par avance pour vos retours.