Problème résine drainante Résinéo - se dégrade, s'éffrite

Bonjour,

avez vous contacté le fabricant du produit ?

stephplr77 a écrit:

Bonjour,

avez vous contacté le fabricant du produit ?

J'ai contacté le fabriquant qui m'a indiqué que le poseur était bien référencé chez eux (c'est déjà un bon point). Par contre, ils m'ont promis qu'un commercial allait me rappeler pour voir mon problème etc. J'ai relancé et toujours rien...

Bonjour

Je rebondis pour vous confirmer le manque de sérieux et de prise en compte des clients que nous sommes par le groupe RESINEO / LRVISION. Ce qui parait étonnant car LRVISION a, à sa tête les 2 cofondateurs, spécialistes dans les résines béton et autres... ils se targuent d'avoir obtenu plusieurs prix mais en réalité on peut se rendre compte que le coté commercial et client n'entre pas en compte pour eux. De même vous pouvez vérifier sur leur site qu'ils annoncent agrééer, aprés avoir former des poseurs de LEURS produits avec des rappels concernant les supports, mais la encore, le résultat vu sur les photos du message précédent et ce que j'ai pu vivre avec mon chantier montre qu'ils ne suivent et ne controlent pas les poseurs qu'ils ont formés, EST CE UN MOYEN SUPPLEMENTAIRE POUR EUX DE SE FAIRE DE L ARGENT FACILE PAR LE BIAIS DE "FORMATIONS"? on est à même de pouvoir se poser des questions.
J'ai entrepris toutes les démarches amiables possibles je vais donc passer à la vistesse supérieure car dans mon cas c'est plus le poseur que le produit (pour l'instant) que j'incrimine (baguettes"INOX" sur le tour de piscine qui semblent se corroder / le ragréage fait avec du produit moins cher, moins bonne qualité -intérieur et sol neuf alors que c'est extérieur et sol ancien- mais facturé comme au taux fort / l'eau qui ne s'évacue pas -problème d'évacuation- signalé à l'artisan par photos apres une averse, mais pas tenu compte, moralité moins de 4 mois aprés de mauvaises herbes poussent car alimentées en eaux par le dessous compte tenu de la qualité drainante du produit / il faut savoir, mais aussi se débrouiller pour obtenir le produit de nettoyage à appliquer, il semblerait d'après le mail reçu du commercial plus d'un mois après avoir écrit que je pourrai l'obtenir à LRVISION...)

Nh'ésitez pas à me contacter si besoin

Pour la résine qui se dégrade chez moi, après la passage de l'expert mandaté par mon assurance, le poseur de Résinéo s'engage à revenir pour réparer les endroits qui se sont enlevés et repasser une couche de badigeon de renfort une nouvelle fois sur la surface; ça fera 2 fois en 2 ans, pour un produit vendu pour une durabilité importante etc.
Résinéo n'a toujours pas à ce jour pris contact avec moi malgré mes demandes, la qualité des réalisation qu'ils confient à leurs artisans "agréés" ne semble effectivement pas les concerner.
Je ne comprend pas pourquoi l'ensemble du chantier n'est pas repris à 0, tout refaire point ; Qu'il y ait pu avoir un problème sur la qualité de la résine peut arriver, mais là, le produit est visiblement non conforme à la qualité attendue et aussi bien le poseur que la marque Résineo/LRVISON que le poseur ne veulent pas en entendre parler. On répare par petites zones, on repasse un coup de rouleau et c'est tout.
Ces marques avec tous ces certificats etc. c'est vraiment pour de la pub, car quand il y a un problème, il n'y a personne pour assumer. Le certificat fait joli, il n'empêche que la résine chez moi s'effrite et que j'ai perdu énormément d'argent sur une terrasse qu'il faudra refaire complètement à mes frais d'ici quelques mois.

J'aurai bien aimé pouvoir dire aux lecteurs de ce forum que LRVISION Résinéo et son poseur ont fait un super service après vente, qu'ils ont au final un produit de qualité, malheureusement pour moi ce n'est pas le cas.
Au moins, ce fil de discussion est très bien référencé sur google, du coup j'espère que des futurs clients verront ce récit avant de se décider.

Bonjour
Pour Démontrer la teneur de mes propos, voici des vue  pour que VOUS voyez le résultat aprés une formation payante ou le ragréage a été trés mal fait (qualité du produit), les pentes pour evacuées non respecté surtout sur un tour de piscine.
Je ne veux pas de prise de partie mais restons juste factuel concernant le resultat d'un pro reconnu et agréé ainsi qu'une formation qui se veut en tant que telle et apportant connaissance et support (avec un superbe taux de reussite).
La suite est la même que beaucoup de personne ici ou sur les avis Google... le SAV n'est et ne sera JAMAIS assuré, RESINEO (LRVISION) sont juste venus et s'en lave les mains, aucun moyen de resultat aprés cette formation (et a même des propos qui se voudraient effrayants me parlant de je cite "DIFFAMATION", encore la raison pour laquelle j'insiste ne soyez que factuels SVP).
Pour plus d'informations et justement pour ces raisons je vous prie de me contacter directement, je me ferai un plaisir de vous informer.

Bonjour,
de mon côté, c'est ce printemps que devrait ré intervenir pour le 3 fois (1 fois la pose + 2 SAV) pour réparer les endroits qui s'en vont. Sur la réparation précédente, la couche de badigeon de renfort n'a pas servi à grand chose, mes les endroits refaits (ce sont des petites zones) ne bougent pas...je crois vraiment qu'il y a eu un soucis sur la qualité de la résine (ou la quantité mélangée) lors la pose initiale.
Bref, je posterai un retour quand le poseur sera repassé pour le SAV.

Bonjour, je peux faire un copier coller avec l’avis que vous donnez de Résineo. J’aimerais beaucoup en parler avec vous car moi aussi j’ai tout fait pour que des réparations se fassent. Personne n’intervient et surtout pas le commercial et Résineo prend mes appels les passent au service technique et après plus rien, et ce depuis plus de deux ans.
Je vous donne mon adresse mail. Merci de me contacter. 
Cordialement 

mcsyd18@yahoo.fr

Li3 a écrit:

Bonjour à tous, 
en avril 2021 nous avons opté pour une résine drainante de marque "Résinéo" posé un de ses poseurs agréés sur la région de Toulouse. Environ 60m2 autour de notre piscine sur une terrasse en béton qui existait déjà. Nous avions été séduit par le discours drainant, antidérapant et surtout très solide dans le temps et anti-tâches. Bref, on avait hésité avec du carrelage antidérapant...on regrette vraiment aujourd'hui.

Le début des ennuis : 2 mois après la fin des travaux des gravillons ont commencé un peu partout à se décoller, on en avait plein sous les pieds et au fond de la piscine. C'est une zone quasi sans passage puisque nous y marchons que pieds-nus et uniquement quand on se sert de la piscine.
ça a été une galère pour que le poseur revienne plus d'un an après. baladé de SMS en SMS et appels en appels, il a fini par venir 13 mois après et a rebouché les trous comme il pouvait, et nous a dit qu'il passait au rouleau une couche de "badigeon de renfort" (renforcer 1 an après un revêtement vendu comme très résistant...oups...). Malheureusement pour nous, pas de miracle suite à cette intervention, ça continue de se détériorer.
Les gravillons sautent maintenant par plaques entières, que ça soit sur des zones en bordure qu'en plein milieu. Au doigt c'est friable...pourtant ça a été posé des jours chauds et secs.
On va quand même reconnaitre que c'est antidérapant, et drainant, sur ces deux aspects aucuns problèmes. Pour le reste, et vu le prix très important au mètre carré on a le sentiment d'avoir fait une immense erreur.

Avez-vous eu déjà ce type de problème, des retours d'expérience ? Bien entendu, aussi bien la marque de la résine que son applicateur sont aux abonnés absent pour le SAV...Le poseur ne répond plus et la marque nous promets qu'un commercial va prendre contact avec nous pour voir ce qui se passe. On attend toujours.

Merci pour vos retours, et de notre côté on tiendra au courant ce fil de message au fur et à mesure des avancements et dégradation.

Maxine31 a écrit:

Bonjour, je peux faire un copier coller avec l’avis que vous donnez de Résineo. J’aimerais beaucoup en parler avec vous car moi aussi j’ai tout fait pour que des réparations se fassent. Personne n’intervient et surtout pas le commercial et Résineo prend mes appels les passent au service technique et après plus rien, et ce depuis plus de deux ans.
Je vous donne mon adresse mail. Merci de me contacter. 
Cordialement 

mcsyd18@yahoo.fr

Li3 a écrit:

Bonjour à tous, 
en avril 2021 nous avons opté pour une résine drainante de marque "Résinéo" posé un de ses poseurs agréés sur la région de Toulouse. Environ 60m2 autour de notre piscine sur une terrasse en béton qui existait déjà. Nous avions été séduit par le discours drainant, antidérapant et surtout très solide dans le temps et anti-tâches. Bref, on avait hésité avec du carrelage antidérapant...on regrette vraiment aujourd'hui.

Le début des ennuis : 2 mois après la fin des travaux des gravillons ont commencé un peu partout à se décoller, on en avait plein sous les pieds et au fond de la piscine. C'est une zone quasi sans passage puisque nous y marchons que pieds-nus et uniquement quand on se sert de la piscine.
ça a été une galère pour que le poseur revienne plus d'un an après. baladé de SMS en SMS et appels en appels, il a fini par venir 13 mois après et a rebouché les trous comme il pouvait, et nous a dit qu'il passait au rouleau une couche de "badigeon de renfort" (renforcer 1 an après un revêtement vendu comme très résistant...oups...). Malheureusement pour nous, pas de miracle suite à cette intervention, ça continue de se détériorer.
Les gravillons sautent maintenant par plaques entières, que ça soit sur des zones en bordure qu'en plein milieu. Au doigt c'est friable...pourtant ça a été posé des jours chauds et secs.
On va quand même reconnaitre que c'est antidérapant, et drainant, sur ces deux aspects aucuns problèmes. Pour le reste, et vu le prix très important au mètre carré on a le sentiment d'avoir fait une immense erreur.

Avez-vous eu déjà ce type de problème, des retours d'expérience ? Bien entendu, aussi bien la marque de la résine que son applicateur sont aux abonnés absent pour le SAV...Le poseur ne répond plus et la marque nous promets qu'un commercial va prendre contact avec nous pour voir ce qui se passe. On attend toujours.

Merci pour vos retours, et de notre côté on tiendra au courant ce fil de message au fur et à mesure des avancements et dégradation.

Bonjour,
Voici la suite de mon histoire avec Résinéo:
L'expertise faite l'année dernière avait conclu qu'il fallait reprendre certaines zone, ainsi que repasser une couche de badigeon de renfort sur l'ensemble des terrasses.
Pour le moment, le poseur est venu refaire les zones mais n'a eu le temps de faire la couche de badigeon, j'espère prochainement car c'est la pleine saison et entre ses chantiers et la météo ce n'est toujours pas fait.
Les reprises faites ne se voient quasiment pas, bien sur, refaire 2 ans après des zones se voit forcément car la matières est neuve et les graviers pas exactement identiques. Le poseur avait été transparent sur ce point, mais je trouve le résultat suffisant pour moi, dans l'ensemble de la masse ce n'est pas flagrant que ça a été refait par endroits.
Pour la qualité de ce qui a été refait, je vais pouvoir comparer dans quelques temps : j'ai en effet maintenant plusieurs m2 "neuf", et le reste de ma terrasse qui s'effrite (j'attend le fameux badigeon pour voir si il règle le problème); Donc je vais pouvoir savoir si c'est bien un problème de résine à l'origine ou si même la nouvelle aura ce problème (j'espère bien sur que non). Si les nouvelles zones ne bougent pas, c'est bien un soucis à l'origine (qualité ? manque de matière ? mélange ? on ne saura jamais) ; en revanche si le problème réapparait sur les nouvelles zones, c'est bien le produit en lui même qui n'est pas solide.
Bref...malchance pour moi pour la pose initiale ou réel problème de qualité de matière de cette marque, on saura bientôt, je vous ferai un retour.
En attendant, j'attend la fin du SAV, bientôt 2 ans que tout cela a commencé, j'aimerais juste profiter de ma terrasse aux beaux jours sans avoir des graviers sous les pieds.

Bonjour,
le poseur est venue semaine dernière et à remis une copieuse couche de badigeon sur l'ensemble de la terrasse, en espérant que ça agrège la surface et évite que des petits gravier continuent en permanence de se détacher. Je ferai des photos prochainement.

Li3 a écrit:

Bonjour,
le poseur est venue semaine dernière et à remis une copieuse couche de badigeon sur l'ensemble de la terrasse, en espérant que ça agrège la surface et évite que des petits gravier continuent en permanence de se détacher. Je ferai des photos prochainement.

Voici les photos de ce que ça donne. Il y a effectivement une légère différence de rendu, mais pour être très honnête, de loin ça ne se voit quasi pas.
Après la copieuse couche de badigeon les gravillons semblent fixés ! je n'en ai quasiment plus sous les pieds, ni au fond de la piscine.
J'espère que ça va durer dans le temps...je reste sur mon premier sentiment, que la pose initiale était incorrecte au niveau de la qualité de la résine ou du mélange (on ne saura jamais). Pour "preuve",  sur la partie refaite ça ne bouge pas, alors que sur celle faite il y a 2 ans, le problème d'effritement est apparu très rapidement.
Nous n'avons pas eu de chance...on aurait bien aimé que toute la surface ait cette qualité, malheureusement ce ne fut pas le cas.
Bref, on espère qu'enfin on va pouvoir profiter de notre tour de  piscine sans avoir du gravier plein de pieds, et que ce revêtement ne va plus se dégrader. On verra après l'hiver ce que ça donne, et je mettrais quelques news sur ce fil de discussion.

Bonjour
je viens de lire le témoignage de ce monsieur, et constate les memes problèmes que celui ci
énormes galères pour contacter la société et dégradation de la résine depuis la pose.
nous en sommes à se demander si nous n'allons pas nous regrouper pour faire une action en justice.

pidodemar a écrit:

Bonjour
je viens de lire le témoignage de ce monsieur, et constate les memes problèmes que celui ci
énormes galères pour contacter la société et dégradation de la résine depuis la pose.
nous en sommes à se demander si nous n'allons pas nous regrouper pour faire une action en justice.

Bonjour, 

Nous avons essayé de vous contacter via message privé afin d'essayer de vous aider. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre message.  

Dans l'attente de votre retour, 

Bien cordialement, 

L'équipe Résinéo

Bonjour, j'ai fait placer un revêtement Marbreline en 2017 ( terrasse et escaliers extérieurs 80 m2). En 2018 des fissures sont apparues. Les contacts avec la firme ont été laborieux, un technicien a finalement été envoyé pour réparer. Il a recouvert la fissure. La réparation était visible comme une rustine, pas vraiment beau mais pas le choix. D'autres dégradations sont apparues notamment au niveau des contre-marches de l'escalier. Il n'a plus été possible d'avoir des contacts avec le responsable de la firme. En 2019, j''ai eu recours à un bureau d'avocat pour obtenir réparation. Le tribunal m'a donné gain de cause et condamné la firme qui a été en faillite peu de temps après. 
Je me suis rendu à Batibouw sur le stand de firmes installant le Marbreline. J'y ai notamment rencontré le responsable de la firme en faillite qui est employé dans une de ces sociétés. Je souhaitais au minimum avoir une solution pour résoudre les problèmes. Un membre de la société m'a signalé qu'il envoyait un mail à la maison mère et qu'un membre de leur équipe allait prendre contact avec moi pour venir voir les problèmes et proposer une solution, payante bien sûr.

Nous sommes en 2024, malgré mes rappels, rien n'a été fait. Le revêtement est catastrophique, je voudrais le remplacer, sans doute par un béton lissé. Quelqu'un a-t-il déjà procédé à l'enlèvement du marbreline ? Je suppose qu'il faut le faire "sauter" avec un marteau piqueur puis enlever la dalle de béton coulée comme support pour le marbreline.

Quand j'ai enlevé les pierre bleues dont les joints craquaient et devaient constamment être refaits, j'imaginais un beau revêtement avec un minimum d'entretien, ce qui faisait partie de l'argument de vente. Le revêtement à tenu 1 an et 7 ans après il faut l'enlever. Je me retrouve avec une situation désastreuse et coûteuse car l'enlèvement du marbreline va sans nul doute être onéreux (destruction /évacuation) et le placement du nouveau revêtement également.

Je constate via ce site que d'autres personnes ont été victimes. Je pensais avoir juste fait le mauvais choix par rapport à la firme qui a réalisé le chantier, mais je constate que ni les autres firmes ni la maison mère ne semblent s'intéresser aux problèmes rencontrés par leurs clients. 

Je suis dans le même cas que vous, ça ce décolle à plusieurs endroits, les grains sautent un peu partout. Une baguette c’est carrément enlevé. + 5000€ pour un peu moins de 50m2.
Poser moins de 2, le poseur a mis la clé sous la porte et bien sûr Resineo n’est en rien responsable alors que c’est Resineo qui m’avait envoyé le chelou d’applicateur. Actuellement avocat pour mettre pression à l’assurance décennale ( ça Resineo, il s’assure bien que les applicateurs souscrivent cette assurance…)
Si vous hésitez encore, un conseil passez votre chemin…Je vais recouvrir avec du gazon synthétique..