Défaut sur une baie vitrée achetée chez brico fenetre

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ZehbK

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Le 11/12/2022 à 15h33 Env. 10 message Drome

Bonjour

Nous avons commandé et installé des baies vitrées coulissantes (1600euros) acheté chez brico fenetre. Il y a des traces de rayures sur une vitre qui ne s'effacent pas malgré un nettoyage soigné. Il s'agit d'un défaut de vitrage. Brico fenetre propose d'envoyer une nouvelle vitre mais sans l'aide d'un professionnel nous ne seront pas capable de faire le changement. J'ai demandé un remboursement mais le vendeur propose soit un bon d'achat de 100 euros soit un remboursement de 50 euros.. ce qui est une somme ridicule car ne correspond pas au prix que nous avons payé.

J'aimerai vous demander conseil par rapport aux garanties. Est ce que d'autres ont eu le même problème comment l'avez vous résolu ?

Merci

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Le 11/12/2022 à 16h26 Env. 30 message Savoie

ZehbK a écrit:Bonjour

Nous avons commandé et installé des baies vitrées coulissantes (1600euros) acheté chez brico fenetre. Il y a des traces de rayures sur une vitre qui ne s'effacent pas malgré un nettoyage soigné. Il s'agit d'un défaut de vitrage. Brico fenetre propose d'envoyer une nouvelle vitre mais sans l'aide d'un professionnel nous ne seront pas capable de faire le changement. J'ai demandé un remboursement mais le vendeur propose soit un bon d'achat de 100 euros soit un remboursement de 50 euros.. ce qui est une somme ridicule car ne correspond pas au prix que nous avons payé.

J'aimerai vous demander conseil par rapport aux garanties. Est ce que d'autres ont eu le même problème comment l'avez vous résolu ?

Merci

SI la fenêtre est payée avec le montage alors il faut changer la vitre. Sinon comment prouver le défaut à l'origine ? Vous avez mis une réserve sur le bon de livraison ?

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ZehbK

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Le 11/12/2022 à 18h14 Env. 10 message Drome

J'ai envoyé plusieurs photos montrant les rayures. C'est après installation et nettoyage au chiffon microfibre que j'ai constaté le défaut. On les voit surtout quand le soleil est face à la vitre soit actuellement chez nous jusqu'à midi.. j'ai vérifié au doigts il n'y a pas de denivelé j'ai l'impression que c'est un défaut à l'intérieur du double vitrage.

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