Poêle à pellet 12kw ne chauffe pas

Bonsoir, 

Suite aux augmentations des prix du gaz, nous avons décidé de passer à un chauffage principal aux pellets. Notre maison date de 1956 et nous l'avons rénovée il y a 3 ans lors de notre achat (nouveaux châssis, isolation plafonds...), en septembre nous avons donc fait installer 2 poêles, un de 8kw pour la cuisine et un de 12kw pour le salon. A la cuisine aucun soucis sa chauffe très bien, par contre au salon c'est la catastrophe, le poêle consomme 1 sac voire 2 par jour généralement et ne chauffe pas, je l'allume le matin vers 8h, pour le moment comme il fait -6° dehors nous avons 16° au salon, je demande 21° au poêle et il n'y arrive jamais. La ventilation est réglée en automatique et la Vis sur 3. J'ai au max 19.5° dans mon salon et dès que l'on passe dans la pièce d'à côté qui est ouverte sur le salon on à tout juste 18°. C'est vraiment désagréable, il fait froid dans la partie salon, je ne sais pas quoi faire, si je règle la vis plus vite il consomme encore plus et ne chauffe pas plus pour autant 😕je compte rappeler l'installateur au cas où le poêle aurait un défaut mais bon je suis sceptique, merci pour vos conseils.