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Coup de gueule contre Google...

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Membre utile Env. 700 message Rueil-malmaison (92)
Bonjour tout le monde,

Depuis quelques années, je choisis mes artisans (ou mes restaurants, ou mes boulangeries) en fonction des avis Google... le nombre et la note moyenne...

Mais j'ai la nette impression que ce n'est plus fiable du tout.

Il y a 3 ans, j'avais eu un gros problème avec un constructeur (faux et usage de faux)... j'ai donc rédigé mon avis forcément négatif.
Suite à cet avis, qui était publié, beaucoup de client m'ont contacté pour me raconter leurs galères avec ce constructeur... prouvant que j'étais loin d'être un cas isolé...

Aujourd'hui, je découvre que mon avis n'est plus publié... et que ce constructeur est noté 4.8/5 avec 1 seul commentaire négatif !



Dans le même ordre d'idée, pour faire mon plancher chauffant et ma chape anhydrite, j'ai choisi un artisan noté 5/5 avec 54 avis... donc qquun de fiable à priori!
Et pourtant... le responsable nous a vendu du rêve... à dire oui à tout... pour finalement avoir des portes collées à la chape... des promesses non tenues... et plus aucune réponse suite au paiement (il s'était engagé à faire venir un menuisier, à ses frais, pour adapter les portes à la chape qui a été réalisée)



Je me demandais donc si Google n'a pas revu sa politique entre temps pour biaiser les avis et donc laisser la même chance aux artisans, même les plus malhonnêtes...
Si c'est le cas, je comprends donc qu'on nous prive de notre liberté d'expression... et je comprends aussi que cela nous pousse à aller vers des personnes pas forcément compétentes ou qualifiées


membre AAMOI #9847 depuis 2019
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Membre ultra utile Env. 10000 message Rhone
Hello,
Et encore, attends d'apprendre le commerce de faux avis (positif pour soi même, ou négatifs contre ses concurrents), tu va tomber de haut !

Le client de google, ce n'est pas toi, c'est l'artisan (et les publicitaires, toi tu es le produit). Donc si l'artisan n'est pas content de sa note, il peut demander à Google de supprimer les avis qui le gênent car "ils sont faux" ou "c'est de la diffamation". Google n'a pas trop le temps de vérifier et faire une enquête pour savoir si l'avis est légitime ou pas.
En plus, l'afflux soudain d'avis négatifs n'a pas du aider. Donc il est plus facile et plus rapide de tout effacer (enfin les négatifs hein), et tout le monde est content (google, l'artisan, les publicitaires, ... ceux qui comptent quoi) !

Après tout, rien n'encadre juridiquement ces avis publiés, sauf les limites de la liberté d'expression (diffamation, insultes, ...). Google étant responsable en revanche des avis qu'il publie, il préfère qu'il n'y en ait aucun qui ne truande la loi.
C'est comme pour le forum ici : si jamais quelqu'un écrit quelque chose hors la loi, FC a sa part de responsabilité car c'est à lui de modérer ce qui se dit sur le forum.


Après tu as ta liberté d'expression hein ... tu n'as qu'à héberger ton propre site par exemple pour donner ton avis, il n'y aura personne pour le retirer.

Donc le temps des avis, des notes et tout ça, ça fait des années que c'est révolu !
Totalement inutile, donc complètement indispensable !
Mon récit d'autoconstruction : Un p'tit coin de verdure au milieu de nulle part
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Membre super utile Env. 5000 message Barges 21910 (21)
Salut, plutôt que lire des avis google le mieux est de voir les réalisations d'une entreprise,d'aller voir directement son site, de trouver par bouche à oreille ...quelle idée de vouloir se fier à google pour tout et n' importe quoi.
la performance énergétique pour tous
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Membre utile Env. 1000 message Cote D'or
Pour le coup, je rejoint mes camarades : quelle idée de tout miser sur Google !

Les avis Google sont une aide à la décision, mais ne sont pas fiables du tout.

Ce ne sont que des algorithmes qui gèrent, sans intervention manuelle. Les grosses entreprises savent comment biaiser ces algorithmes pour supprimer les faux avis, et les petits artisans qui n'ont pas une politique commerciale développé ne reçoivent que des mauvais avis car globalement les gens ne vont pas spontanément écrire "tout s'est bien passé".

Mais rassure toi, Google n'a rien changé récemment. Ca a toujours fonctionné comme ça.
Ce qui est simple est faux. Ce qui ne l'est pas est inutilisable. - Paul Valéry (1942)
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Membre utile Env. 700 message Rueil-malmaison (92)
mistergues a écrit:Salut, plutôt que lire des avis google le mieux est de voir les réalisations d'une entreprise,d'aller voir directement son site, de trouver par bouche à oreille ...quelle idée de vouloir se fier à google pour tout et n' importe quoi.

le bouche à oreille... encore faut-il connaitre qquun qui connaisse le corps de métier dont on a besoin à l'instant T... et qui accepte de bosser sur un secteur en particulier.
A moins de bosser dans le BTP... le bouche à oreille moyen moyen (surtout quand on habite en ville).

Je vérifie toujours les sites.... mais bon, ils ne montrent que ce qu'il y a de plus beau... et parfois il y a même des mises en scène

On pense même à vérifier le nom du gérant, depuis quand la boîte existe, le chiffre d'affaire, les litiges en cours, ... on enquête comme on peut... et pourtant...


membre AAMOI #9847 depuis 2019
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Membre utile Env. 700 message Rueil-malmaison (92)
Astik a écrit:Pour le coup, je rejoint mes camarades : quelle idée de tout miser sur Google !

Les avis Google sont une aide à la décision, mais ne sont pas fiables du tout.

Ce ne sont que des algorithmes qui gèrent, sans intervention manuelle. Les grosses entreprises savent comment biaiser ces algorithmes pour supprimer les faux avis, et les petits artisans qui n'ont pas une politique commerciale développé ne reçoivent que des mauvais avis car globalement les gens ne vont pas spontanément écrire "tout s'est bien passé".

Mais rassure toi, Google n'a rien changé récemment. Ca a toujours fonctionné comme ça.

comme dit précédemment... je ne mise pas TOUT sur google... c'est juste le point de départ des recherches...
filtrer par avis et par localité... puis enquêter un minimum...

J'ai juste été surpris de voir que mon avis négatif a été affiché pendant plus d'un an... puis est censuré... comme si la société avait le pouvoir de dire à Google de supprimer un avis pour diffamation ou autre


membre AAMOI #9847 depuis 2019
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Membre utile Env. 90 message Calvados
Bonjour,

Il suffit à un gérant d'utiliser la procédure de revendication d'un établissement ou d'une entreprise comme s'il venait de racheter le fond de commerce.

Dans ce cas Google envoi un code par courrier postal à l'adresse de l'entreprise comme unique vérification. Il suffit de rattacher la société à un nouveau compte mail et magie.. on se retrouve avec une réputation toute vierge.

Tous les anciens avis sont supprimés même si le propriétaire n'a pas réellement changé. Déjà que ça leur coûte un affranchissement.. faut pas espérer plus de contrôle
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