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Mauvaise porte d'entrée commandée et installée

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Env. 10 message Val D Oise
Bonjour, 

Nous faisons construire et rencontrons un soucis avec notre constructeur suite à la pose de la porte d'entrée. 
Nous avions fait chiffrer une porte pour la faire inclure dans le CCMI car elle coute relativement cher. 

A cette époque nous sommes même venus avec un catalogue de la marque, dans lequel figuraient des photos
de cette porte qui est toujours présentée avec une tierce identique à la porte d'entrée.

Nous nous sommes aperçus début avril que la porte d’entrée installée ne correspondait pas au modèle que nous souhaitions initialement. La porte est ok en revanche, la tierce ne correspond pas du tout. Ils ont commandé une tierce qui sort de nulle part et qu'on ne voit même pas dans le catalogue. 

Nous l'avons signalé au constructeur qui a reconnu que l'erreur provenait du devis réalisé auprès du fabricant par ses soins. Le devis a été fait pour une porte du bon modèle mais avec une tierce vitrée pleine (jamais présentée dans le catalogue, au passage !). 
De notre côté, nous ne pouvions pas nous en apercevoir dans le contrat car la ligne descriptive pour cette porte d'entrée n'est pas assez précise, chose qu'a reconnu le constructeur. 

Le mois suivant, nous apprenons lors d’une réunion de chantier avec le conducteur de travaux que la porte d’entrée serait bien changée et que l’erreur serait régularisée.

Nous recevons un appel du Directeur commercial il y a 3 semaines (donc en juillet) au sujet de cette porte qui nous réclame quasiment 3000 euros pour commander la bonne porte avec la bonne tierce. Contrairement à ce que nous a dit le conducteur de travaux, la bonne porte n'est pas commandée, ils ne veulent pas payer leur erreur et cela bloque le chantier car les délais de livraison sont longs donc retard sur le placo intérieur, le ravalement etc... 

Le constructeur ne nous a jamais montré le devis initialement fait avec le fabricant et ne nous a pas fait valider visuellement la porte avec les options choisies avant de passer commande.

Nous partons du principe que celui qui commet une erreur les paye encore plus avec un descriptif aussi flou... 

Que faire dans cette situation ? 
Merci de vos conseils. 

Julien
Messages : Env. 10
Dept : Val D Oise
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Env. 80000 message 3 X Cote D'or = 63 !
Sinon, passe par un pro...

Va dans la section devis porte d'entrée du site, remplis le formulaire et tu recevras jusqu'à 3 devis comparatifs de professionnel de ta région. Comme ça tu ne courres plus après les professionnel, c'est eux qui viennent à toi

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-128-devis_porte_d_entree.php
 
Membre super utile Env. 1000 message Vendee
Bonsoir.

Votre constructeur doit se conformer à ce qu'il y a dans votre contrat.
Si vous n'avez rien de précisé dans votre contrat ou a défaut sur des pièces d'exécution ou bon de choix, malheureusement pour vous vous n'aurez rien de factuel pour le faire plier sinon gueuler.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 1000
Dept : Vendee
Ancienneté : + de 7 ans
 
Membre ultra utile Env. 20000 message Gard
Bonjour
Julien_Lesp a écrit:
Nous partons du principe que celui qui commet une erreur les paye encore plus avec un descriptif aussi flou... 

Du principe ? Un CCMI, c'est un contrat, aucun principe à prendre en compte, ce qui compte, c'est ceux qui est écrit, bon courage pour la suite
ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 20000
Dept : Gard
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Membre ultra utile Env. 80000 message 3 X Cote D'or = 63 !
Bonjour,

Julien_Lesp a écrit:...
Nous l'avons signalé au constructeur qui a reconnu que l'erreur provenait du devis réalisé auprès du fabricant par ses soins....


Le mois suivant, nous apprenons lors d’une réunion de chantier avec le conducteur de travaux que la porte d’entrée serait bien changée et que l’erreur serait régularisée.

pas de pb si :
1- le "cst" a reconnu l'erreur par écrit
2 - vous avez un CR de cette réunion de chantier...


Citation: Nous recevons un appel du Directeur commercial il y a 3 semaines (donc en juillet) au sujet de cette porte qui nous réclame quasiment 3000 euros pour commander la bonne porte avec la bonne tierce. Contrairement à ce que nous a dit le conducteur de travaux, la bonne porte n'est pas commandée, ils ne veulent pas payer leur erreur ...

le Directeur ?... en visio-conf ? avec enregistrement ?  êtes-vous certains que ce n'était pas un livreur qui passait par là ?  nan j'rigole... quoi que...

juillet : c'est l'ultime délai pour... les primes de vacances : si le client accepte, ils pourront réserver 1 semaine de + en 1ère classe.

Citation: et cela bloque le chantier car les délais de livraison sont longs donc retard sur le placo intérieur, le ravalement etc...

en CCMI ? leur cuisine interne ne vous concerne pas, vous n'avez pas à gérer leurs plannings : ils doivent respecter les délais prévus sinon, la garantie de livraison "à prix et délais convenus" sera là pour compenser.


Citation:
Que faire dans cette situation ? 

1- si ce n'est pas fait  : Adhésion AAMOI

2- ne papotez pas au téléphone, ça ne sert à RIEN (pas de traces, pas de preuves s'il en faut...)...et le baratin  fait partie de leur job, si vous manquez d’entraînement, vous ne pourrez pas rivaliser et vous serez perdants.

3- vérifiez, re-calculez la date maxi de livraison
Picto recompense Membre ultra utile
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