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Panne poêle à pellet (avis d'un professionnel chargé de l'entretien) Résolu

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Env. 90 message Jura
Bonjour,

Anecdote malheureusement citée de temps à autre sur les incidents liés à une panne de chauffage, voici un résumé de la situation suivi des commentaires de l'entreprise chargée de l'entretien:

Un couple retraité rencontre une panne sur son poêle à pellet servant de chauffage principal début novembre 2023. L'entreprise spécialisée chargée de l'entretien (de grande notoriété locale) établit un diagnostic avec changement d'une pièce défectueuse à l'intérieur du poêle. 

Malgré de nombreuses relances, le couple se retrouve sans réel chauffage à part utilisation d'une climatisation réversible non adaptée pour l'hiver + radiateur électrique.
 
Cette semaine,...70 jours après, la pièce étant arrivée, la réparation a été effectuée. Cà fonctionne bien.
En attendant, la facture EDF s'élève à 1908 € après s'être réfugié dans une chambre pour passer cette période difficile (madame en plus est en invalidité).


L'entreprise vient d'apporter réponse au journal régional suite à l'émoi de ce couple de retraité et je retranscris les termes  :

"Pourquoi, il a fallu plus de deux mois pour avoir la pièce? Le produit était en rupture chez le fabricant. Les entours,les quarts de chauffe, des pièces entières qui composant le poêle, il les fabrique, donc on peut les avoir rapidement, explique le gérant de la société. Mais là, c'est une pièce électrique, c'est de la sous-traitance qu'ils prennent chez différents fabricants, c'est aléatoire et on est bloqué.

Le chef d'entreprise confirme que la clim réversible, ça ne marche que pour la mi-saison quand il fait 10°C à l'extérieur. Là, il a sur-consommé parce qu'il voulait 23°C. Quand on a les pièces, notre objectif est de les mettre le plus vite possible, soutient-il.

Il observe en revanche que le principe du poêle à granulés est d'être un chauffage d'appoint, parce qu'il ne peut chauffer une multitude de pièces. Ce n'est pas un chauffage principal."

Le chauffagiste a fait un geste commercial : le client a 2 entretiens annuels offerts soit 440€ qui correspond à la moitié de sa note d'électricité.
Messages : Env. 90
Dept : Jura
Ancienneté : + de 4 ans
 
Env. 700 message Saint Abit (64)
Ne vous prenez pas la tête pour une fourniture ou pose de poêle...

Allez dans la section devis poele du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de cheministes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cheministes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-70-devis_poele.php
 
Membre super utile Env. 6000 message Au Vert (51)
Je suis assez ok avec l'argument qu'un poele, quel qu il soit, ne peut être qualifié de chauffage principal. Apres, c'est bien triste pour ces gens mais dans la mondialisation actuelle, ca pend au nez de tous et dans bien des domaines. Combien de voitures en rade depuis des mois chez les garagistes...faute de composants dispo.
Un poele à buches pour sauver les meubles en cas de panne du chauffage principal.
Dura lex Sed lex
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Messages : Env. 6000
De : Au Vert (51)
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Membre utile Env. 200 message Isere
Bonjour à tous!

J'ai un bon vieux "Jotul 118N de 12KW" qui est toujours prêt à fonctionner en cas de coupure de courant...bien pratique à l'intersaison quand j'hésite à redémarrer le chauffage central.
En dernier recours, c'est l'application de l'article 22.
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Env. 90 message Jura
Bonjour,
Si j'ai posté ce message, c'est surtout pour attirer l'attention sur le chauffage sans solution intermédiaire de chauffage de remplacement :
- avec la technologie des appareils de chauffage devenue complexe, notamment l'électronique, les pannes peuvent durer,
- les entreprises ont leur planning de charge (installation, contrat entretien,...) d'où les pannes en saison de chauffe peuvent poser problème notamment en délai,
- l'approvisionnement de pièces de rechange vient compliquer le délai d'immobilisation du chauffage,
- pour ceux qui le peuvent, c'est bien d'anticiper ce type de désagrément en prévoyant une solution de chauffage en remplacement au cas où...
- l'argument commercial que  le chauffage pellet peut être un chauffage principal s'effondre subitement parfois.

Les faits divers comme celui cité en objet sont assez courants en chauffage individuel où les personnes sont prises au dépourvu, souvent des personnes agées concernées appelant à l'aide ou relatant leur mésaventure.

Pour anecdote hors sujet, dernièrement dans  une copropriété, les habitants se sont retrouvés sans chauffage plusieurs jours suite à une mésaventure de changement de contrat d'électricité par le syndic: EDF a tout bonnement coupé le courant le jour de la fin du contrat sans se soucier du passage vers le nouveau fournisseur (couac administratif entrainant arrêt des chaudières)


 
Messages : Env. 90
Dept : Jura
Ancienneté : + de 4 ans
 
Membre utile Env. 800 message Yvelines
Bonjour,

J'aime bien toujours opposer des contre exemples, puisqu'on retient et on remonte quasi exclusivement le négatif et pas le positif.

Personnellement, mon poêle à pellets est mon chauffage principal depuis 2015 (gaines vers les pièces du fond) et je m'en porte très bien. Soit dit en passant, bougie d'origine.

Il n'empêche que la situation est inadmissible, mais comme cela a été dit, c'est le retour de bâton de la mondialisation.
Picto recompense Membre utile
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Dept : Yvelines
Ancienneté : + de 9 ans
 
Membre utile Env. 700 message Saint Abit (64)
Bonsoir,

il faudrait connaitre la marque et le modèle du poêle. certains achètent des poêles exotiques, magnifiques d'aspect et tellement beau que personne n'a le même, mais fabriqué en si petite quantité que pour trouver les pièces, bonne chance. perso j'ai un poêle d'une marque italienne qui fabrique des poêles depuis bien des années et que par soucis de logistique, beaucoup de pièces a l'intérieur des poêles sont identiques ou presque. une pièce servant dans X modèle de poêle et là.... bizarre aucun soucis pour se les procurer.

alors c'est bien malheureux que certains doivent attendre sans chauffage la réparation de leur poêle, mais quelque part, ne serait pas la faute a leur propre choix?
Picto recompense Membre utile
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De : Saint Abit (64)
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