Ce que vous risquez si vous achetez chez OOgarden
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Bonjour
J'ai commandé une pompe multicellulaire chez OOgarden le 21/03/24 afin de remplacer ma pompe d'arrosage qui n'est pas assez puissante.
La pompe choisie et payée, la livraison est allée très vite car je l'ai reçue le 23/03/24 . Comme à leur habitude le livreur (DPD) vous remet la commande en main propre et s'empresse de déguerpir.
En déballant le carton (qui ne présentait qu'une déchirure sur le côté j'ai découvert ça:
Pour vérifier son fonctionnement je l'ai mise sous tension, mais évidemment l'axe ne tourne pas : elle fait le bruit d'une pompe bloquée.
J'ai donc essayé de contacter le SAV de OOgarden aussitôt, mais il faut savoir que le numéro du SAV est payant (0,2€ la minute) et ne répond pas.
Heureusement il y a une adresse mail pour les contacter, j'ai donc envoyé ma requête, photos à l'appui pour demander l'échange du matériel.
Cela fait une semaine : aucun retour du SAV, ça en dit long sur le sérieux de cette société. (j'ai renouvelé ma demande par un deuxième mail: pas plus de succès).
On pourrait croire à un accident de transport mais le carton est intact à l'avant et à l'arrière
Cela signifie pour moi que la pompe a été emballée par OOgarden dans cet état.
Pour l'instant donc aucun retour, j'ai tenté d'utiliser également la plateforme RLL (règlement des litiges en ligne) de la commission européenne qui met en relation les clients et les professionnels mais à priori pas plus de réponse de cette société que je déconseille fortement.
J'aurais dû regarder les avis sur internet avant de me lancer car c'est assez édifiant.
GB83
J'ai commandé une pompe multicellulaire chez OOgarden le 21/03/24 afin de remplacer ma pompe d'arrosage qui n'est pas assez puissante.
La pompe choisie et payée, la livraison est allée très vite car je l'ai reçue le 23/03/24 . Comme à leur habitude le livreur (DPD) vous remet la commande en main propre et s'empresse de déguerpir.
En déballant le carton (qui ne présentait qu'une déchirure sur le côté j'ai découvert ça:
Pour vérifier son fonctionnement je l'ai mise sous tension, mais évidemment l'axe ne tourne pas : elle fait le bruit d'une pompe bloquée.
J'ai donc essayé de contacter le SAV de OOgarden aussitôt, mais il faut savoir que le numéro du SAV est payant (0,2€ la minute) et ne répond pas.
Heureusement il y a une adresse mail pour les contacter, j'ai donc envoyé ma requête, photos à l'appui pour demander l'échange du matériel.
Cela fait une semaine : aucun retour du SAV, ça en dit long sur le sérieux de cette société. (j'ai renouvelé ma demande par un deuxième mail: pas plus de succès).
On pourrait croire à un accident de transport mais le carton est intact à l'avant et à l'arrière
Cela signifie pour moi que la pompe a été emballée par OOgarden dans cet état.
Pour l'instant donc aucun retour, j'ai tenté d'utiliser également la plateforme RLL (règlement des litiges en ligne) de la commission européenne qui met en relation les clients et les professionnels mais à priori pas plus de réponse de cette société que je déconseille fortement.
J'aurais dû regarder les avis sur internet avant de me lancer car c'est assez édifiant.
GB83
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Sinon, passe par un pro...
Va dans la section devis entretien jardin du site, remplis le formulaire et tu recevras jusqu'à 3 devis comparatifs de jardiniers de ta région. Comme ça tu ne courres plus après les jardiniers, c'est eux qui viennent à toi
C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-54-devis_entretien_jardin.php
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Cette entreprise lirait-elle forum construire ? 
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0 Membre utileBonjour,
Tout est bien qui finit bien, j'ai reçu une nouvelle pompe cette fois ci en parfait état
Ce site n'est donc pas aussi critiquable que je le pensais.
Il ne m'a pas fallu argumenter pour avoir gain de cause et leur réactivité même si il y a eu du retard à l'allumage est quand même assez bonne.
Le seul reproche qu'on peut leur faire c'est qu'avec un SAV téléphonique payant cela limite un dialogue direct qui éviterait peut être des renvois de matériel complet inopportuns (pour ma part seul le capot de la première pompe semble être abimé).
A priori d'après ce que j'ai lu après une période critique en 2022, OOgarden a repris du poil de la bête et ne laisse pas ses clients sans solution.
GB83
Tout est bien qui finit bien, j'ai reçu une nouvelle pompe cette fois ci en parfait état
Ce site n'est donc pas aussi critiquable que je le pensais.
Il ne m'a pas fallu argumenter pour avoir gain de cause et leur réactivité même si il y a eu du retard à l'allumage est quand même assez bonne.
Le seul reproche qu'on peut leur faire c'est qu'avec un SAV téléphonique payant cela limite un dialogue direct qui éviterait peut être des renvois de matériel complet inopportuns (pour ma part seul le capot de la première pompe semble être abimé).
A priori d'après ce que j'ai lu après une période critique en 2022, OOgarden a repris du poil de la bête et ne laisse pas ses clients sans solution.
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