Airzone "hors ligne"... mais tout fonctionne sauf la commande depuis l'app ou le web

Bonjour, 

J'ai depuis le printemps une PAC Atlantic avec un système AirZone qui distribue 4 pièces, avec un serveur AirZoneCloud qui me permet de la piloter depuis mon téléphone.
 
La PAC est en route en mode chauffage depuis le début du mois de novembre (la maison est bien isolée, on s'en passait avant), avec des programmations horaires que j'avais mises en place depuis l'application AirZone sur mon téléphone.

Tout fonctionne bien, sauf qu'il y a environ 3 semaines, toutes les zones se sont affichées simultanément "Hors ligne" sur l'application android, avec un gros point d'exclamation rouge. Idem si je regarde sur airzonecloud.com depuis mon PC : ce n'est donc a priori pas l'app android qui est en cause.




Ce problème a duré une dizaine de jours, ... puis c'est retombé en marche pendant 2 jours, ... puis c'est à nouveau tout en "hors ligne" sans interruption depuis 3 jours.

Je ne comprends pas où est le problème au vu des constatations que je fais :
 - les programmation mises en place avant mon problème continuent de fonctionner (baisse de la consigne le soir, remontée en fin de nuit en heures creuses)
 - la communication entre les thermostats (AirZone Think sans fil) et le système AirZone se passe bien, puisque je peux piloter (ON/OFF par exemple) la zone depuis le thermostat. Et la régulation se fait bien : la mesure de température par le thermostat est donc bien reçue par le système AirZone.
 - plus étonnant encore, je peux toujours piloter le système depuis mon téléphone, mais uniquement au moyen des "Scènes". Même lorsque mon téléphone affiche mes zones comme état "hors ligne", je peux créer une nouvelle scène sur une de ces zones et demander son exécution. Cela déclenche alors bien l'événement attendu (en l'occurrence forçage ON ou OFF d'une pièce).

Bref, tous les éléments (thermostat, appli sur le téléphone (ou site web), AirzoneCloud) ont l'air de fonctionner, ainsi que leurs communications, mais je ne peux pas me servir de mon téléphone pour piloter la bête au lieu d'utiliser les télécommandes physiques. En corollaire, je ne peux pas non plus accéder au suivi (des températures intérieure et extérieure, de la mise en route de la PAC) que j'ai déniché un peu par hasard en haut à droite de l'écran de pilotage des zones).

Merci d'avance de tous vos éclairages.