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Airzone "hors ligne"... mais tout fonctionne sauf la commande depuis l'app ou le web

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Env. 30 message Rhone
Bonjour, 

J'ai depuis le printemps une PAC Atlantic avec un système AirZone qui distribue 4 pièces, avec un serveur AirZoneCloud qui me permet de la piloter depuis mon téléphone.
 
La PAC est en route en mode chauffage depuis le début du mois de novembre (la maison est bien isolée, on s'en passait avant), avec des programmations horaires que j'avais mises en place depuis l'application AirZone sur mon téléphone.

Tout fonctionne bien, sauf qu'il y a environ 3 semaines, toutes les zones se sont affichées simultanément "Hors ligne" sur l'application android, avec un gros point d'exclamation rouge. Idem si je regarde sur airzonecloud.com depuis mon PC : ce n'est donc a priori pas l'app android qui est en cause.




Ce problème a duré une dizaine de jours, ... puis c'est retombé en marche pendant 2 jours, ... puis c'est à nouveau tout en "hors ligne" sans interruption depuis 3 jours.

Je ne comprends pas où est le problème au vu des constatations que je fais :
 - les programmation mises en place avant mon problème continuent de fonctionner (baisse de la consigne le soir, remontée en fin de nuit en heures creuses)
 - la communication entre les thermostats (AirZone Think sans fil) et le système AirZone se passe bien, puisque je peux piloter (ON/OFF par exemple) la zone depuis le thermostat. Et la régulation se fait bien : la mesure de température par le thermostat est donc bien reçue par le système AirZone.
 - plus étonnant encore, je peux toujours piloter le système depuis mon téléphone, mais uniquement au moyen des "Scènes". Même lorsque mon téléphone affiche mes zones comme état "hors ligne", je peux créer une nouvelle scène sur une de ces zones et demander son exécution. Cela déclenche alors bien l'événement attendu (en l'occurrence forçage ON ou OFF d'une pièce).

Bref, tous les éléments (thermostat, appli sur le téléphone (ou site web), AirzoneCloud) ont l'air de fonctionner, ainsi que leurs communications, mais je ne peux pas me servir de mon téléphone pour piloter la bête au lieu d'utiliser les télécommandes physiques. En corollaire, je ne peux pas non plus accéder au suivi (des températures intérieure et extérieure, de la mise en route de la PAC) que j'ai déniché un peu par hasard en haut à droite de l'écran de pilotage des zones).

Merci d'avance de tous vos éclairages.
Maison de 1984 de 142m², remise à niveau en 2024 : Isolation combles en ouate de cellulose (R>7) + ITE 20cm polystyrène (R=5,25) + Changement ouvrants (PVC) + PAC Atlantic (SCOP=4,1/SEER=6) avec AirZone
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message
Sinon, passe par un pro...

Va dans la section devis pompe à chaleur du site, remplis le formulaire et tu recevras jusqu'à 3 devis comparatifs de chauffagistes de ta région. Comme ça tu ne courres plus après les chauffagistes, c'est eux qui viennent à toi

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Env. 300 message Loiret
Bonjour

J ai également ce même problème.
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Env. 30 message Rhone
Bonjour, 

J'ai constaté que ça refonctionnait il y a 2 jours, mais je ne sais pas exactement depuis quand. 

Depuis j'ai bien pu remonter dans mes historiques de suivi au niveau des graphiques, y compris sur la période "déconnectée". À l'exception cependant de quelques heures à cheval sur les 16 et 17 novembre, puis de nouveau entre 5 heures et 7 heures le 2 décembre.

Je n'ai pas l'impression que les dates de début et fin de ces "blancs" correspondent aux périodes soir disant "hors ligne"

Il serait par contre intéressant Cody de voir si vous avez les mêmes interruptions de l'enregistrement. 

À voir si ça se reproduit (c'est la première saison avec l'air zone, donc je n'ai pas de recul par rapport à ça).
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Membre super utile Env. 2000 message Haute Garonne
Bonjour,

avez-vous essayé de couper l'alimentation électrique de votre système airzone et de le redémarrer ?

Jetblack
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Env. 300 message Loiret
Jetblack a écrit:Bonjour,

avez-vous essayé de couper l'alimentation électrique de votre système airzone et de le redémarrer ?

Jetblack

Bonjour Jetblack

Non mais j ai supprimé l installation de mon application. Puis je l ai rajouté ; elle est détecté mais rien ne s affiche sur l application. 
Peut être un problème de l application...
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Membre super utile Env. 2000 message Haute Garonne
cody45

Essayer de couper et de remettre en marche votre système airzone. Ca redémarrera le webserver de votre installation qui est chargé de la communication avec les serveurs Cloud Airzone.
C'est de l'informatique. Rebooter le système résout bien souvent les problèmes...
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Env. 300 message Loiret
Jetblack a écrit:cody45

Essayer de couper et de remettre en marche votre système airzone. Ca redémarrera le webserver de votre installation qui est chargé de la communication avec les serveurs Cloud Airzone.
C'est de l'informatique. Rebooter le système résout bien souvent les problèmes...

Si je coupe le disjoncteur et je reenclenche c est bon? ...l informatique n aime pas les coupures.
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Membre super utile Env. 2000 message Haute Garonne
Oui c est bon. Couper le disjoncteur du système Airzone, attendez 30 secondes et enclenchez le à nouveau.
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Env. 30 message Rhone
Jetblack a écrit:
C'est de l'informatique. Rebooter le système résout bien souvent les problèmes...

Le fameux "Dans le doute, reboote...". 

Oui... mais non. De mon côté j'ai été amené à intervenir sur mon installation électrique ces derniers temps pour rechercher le disjoncteur sur lequel était branché un interrupteur (au câblage un peu complexe : possibilité de forcer le ON et le OFF sur un spot à détecteur de présence, en bypassant au besoin le détecteur  => 3 choix sur un interrupteur à double va et vient : ON / OFF / AUTO) 
Pour découvrir la combinaison de 2 disjoncteurs à couper pour ne plus avoir de courant dans l'interrupteur, j'ai pas mal joué avec les disjoncteurs. Y compris en début de rangée, et le reboot de la PAC, de l'AirZone et de son webserver a donc été un dommage collatéral. 

Mais il ne me semble pas qu'il y ait corrélation temporelle :
 - ni avec les trous dans mes graphiques de suivi (ça n'a été que des arrêts très brefs, le temps de constater que ce n'était pas le bon disjoncteur)
 - ni avec les périodes où je n'accédais plus au pilotage des zones par mon téléphone. 
En tout cas quand c'est retombé en marche il y a quelques jours, il n'y avait pas eu de coupure électrique volontaire de ma part au compteur, ni involontaire non plus (pas de ràz de radio-réveil) .


De plus, la communication n'était dans les faits jamais vraiment coupée, puisque je parvenais toujours à transmettre et à faire exécuter des nouveaux scénarios au server depuis mon téléphone. C'est pour ça que je demandais à cody45 s'il avait les mêmes périodes de blackout que moi : ça pourrait être un signe d'un problème au niveau des serveurs de la société Airzone (genre une API temporairement en rade), et pas des webservers de nos installations. 


PS : je crois avoir lu tous les messages remontés par la fonction de recherche du forum sur le mot-clé "Airzone", et il y a un intervenant qui apparait dans la majorité, avec à chaque fois des remarques pertinentes et une vraie volonté d'aider : merci Jetblack de cette persévérance et cet altruisme. Chapeau bas.
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Membre super utile Env. 2000 message Haute Garonne
Merci laurent_69 pour le gentil commentaire final !
Bon courage !

Jetblack
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Env. 300 message Loiret
Je n avais plus rien d info dans mes graphiques en étant hors ligne. Et la je n ai plus d installation visible car ça plante...
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Env. 30 message Rhone
Bonjour Cody,

Forcément, en hors ligne tu ne risquais pas de m'indiquer si tu avais les mêmes périodes de manque dans tes graphiques que moi. J'espère que comme pour moi ça va "retomber en marche" et que tu pourras à ce moment te reconnecter à ton installation.

A tout hasard, essayes d'y accéder à partir de ton PC (https://www.airzonecloud.com/#/installations) au lieu de l'application sur téléphone. Dans mon cas ça ne changeait rien, mais tu ne perds rien à le tenter. 

Bonne journée.
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Env. 300 message Loiret
Après avoir coupée l alimentation, desinstallé l application et recommencer depuis zéro, tout remarche.
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Env. 10 message Herault


Bonsoir 
Depuis le début de mon installation (3 ans) j’ai le même souci que vous : j’ai 2 groupes Mitsu installés, un qui pilote le salon et un les 4 chambres.
J’ai régulièrement des hors ligne qui apparaissent, que ce soit sur le groupe des chambres installé il y a 2 ans, que le groupe salon il y a moins d un an…
Je trouve ce pilotage et cette interface très peu fiable et performante / d’autres interfaces type Somfy ou Philips Hue ou je ne rencontre quasi jamais de soucis.
J’ai déjà essayé d’interpeller des gens sur les stands professionnels, mais il n y connaissent rien et me renvoie vers l installateur qui me dit de couper le disjoncteur et de le remettre… super !!! On avance dans la science 🙄.
Bref très mécontent de la performance de l’interface, on en est à l’âge de pierre question fiabilité.
Aucune mise à jour n’a réussi à résoudre le problème…
Bonnes fêtes de fin d année à tous et à toutes. 
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Membre super utile Env. 2000 message Haute Garonne
izbak34

Bonsoir,

Quelle est votre box internet et / ou configuration réseau ?

Jetblack

Ps : j ai eu ce souci un temps avec une freebox
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Env. 10 message Herault
Bonsoir 
Je suis effectivement avec un Freebox 
Maintenant en ce qui concerne la configuration réseau, c’est l’installateur qui a suivi la procédure  avec détection du wifi 
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Messages : Env. 10
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Membre super utile Env. 2000 message Haute Garonne
izbak34 a écrit:Bonsoir 
Je suis effectivement avec un Freebox 
Maintenant en ce qui concerne la configuration réseau, c’est l’installateur qui a suivi la procédure  avec détection du wifi 


Vous utilisez directement le wifi de la box ou vous avez un autre point d accès / répéteur ?

Je vais essayer de rechercher mais je me souviens d’une subtilité dans la freebox concernant la gestion du bail DHCP.
À voir dans la configuration de la freebox les différentes options dhcp. De mémoire ce qui avait aidé c était de demander à la freebox de re attribuer systématiquement la même adresse IP au web server Airzone.
Un point qui peut jouer également : le type de sécurisation du wifi.

J’avais réussi à résoudre les pertes de connexion de cette manière.

Je suis passé depuis sur une livebox et là je n ai jamais de pertes de connexion sans réglage particulier.

Jetblack
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Picto recompense Membre super utile
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Env. 10 message Herault
Non pas de répartiteur, directement sur le wifi de la box
Et malheureusement je ne vais pas changer de si tôt ?
Merci
Bonne soirée
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Membre super utile Env. 2000 message Haute Garonne
izbak34
Regarder les paramètre DHCP de votre freebox, et si ce n est pas le cas, attribuer une IP fixe au web server AZ dans la plage dhcp
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Picto recompense Membre super utile
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Env. 10 message Herault
Je vais essayer merci du conseil
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Env. 30 message Rhone
Bonjour,
Perso, j'ai eu le problème avec une box 4G Huawei, donc pas forcément lié au fait d'avoir une freebox.
Mais la question de l'IP fixe ou pas se pose bien sûr pour tout routeur/box.
J'essaierais de passer en IP fixe si le problème se reproduit... mais je ne suis pas pressé ?.
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Env. 10 message Haute Garonne
Bonsoir,
J’ai aussi le même problème et c’est certainement dû au fait que le webserver dans l’application ne soit pas connecté à internet malgré qu’elle soit connecté au wifi. J’ai reseté le webserver ça vaut marché mais le lendemain le problème est revenu. J’ai pour ma part des problèmes lorsque je change ou me connecte au wifi, ça tourne et ça me dit échec mais s’est quand même connecté. Je vais essayer de désactiver le dhcp et le faire manuellement et vous tiendrai informer. 
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Nouveau membre Env. 10 message Charente Maritime
Bonjour,

J'ai un Airzone avec une PAC Daikin depuis 1 ans et demi et je rencontre ce problème de temps en temps; c'est à dire que le système indique déconnecté aussi bien sur l'appli web que sur l'appli mobile.
Lorsque ça arrive et que je suis dans la maison effectivement je coupe l'alimentation de mon Airzone et après l'avoir rebranché le système remarche normalement.

Le problème est que lorsque je suis en déplacement et que je rencontre ce problème je n'ai plus de visibilité sur mon système et je ne peux rien faire !

J'essais de comprendre d'ou vient ce problème, j'ai posé la question au SAV d'Airzône et leur seule réponse c'est de débrancher et rebrancher ou réinitialiser le système....bref aucune réponse technique !

Si le wifi Airzone est instable, il est peut être possible de se connecter directement par ethernet? (carte à changer)

Merci pour vos aides.
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Nouveau membre Env. 10 message Charente Maritime
Bonjour, Avez vous trouvé une solution? car j'ai le même problème régulièrement. Merci d'avance pour votre réponse.
Side31 a écrit:Bonsoir,
J’ai aussi le même problème et c’est certainement dû au fait que le webserver dans l’application ne soit pas connecté à internet malgré qu’elle soit connecté au wifi. J’ai reseté le webserver ça vaut marché mais le lendemain le problème est revenu. J’ai pour ma part des problèmes lorsque je change ou me connecte au wifi, ça tourne et ça me dit échec mais s’est quand même connecté. Je vais essayer de désactiver le dhcp et le faire manuellement et vous tiendrai informer. 
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Env. 10 message Haute Garonne
Bonjour, dans un premier temps je pensais que c'était dû à la bande de fréquence du wifi, 2,5 GHz et 5 GHz. Du coup j'ai fait en sorte qu'il se connecte uniquement sur du 2,5 GHz. Ensuite lors de la connexion j'ai dû le connecter au moins 3 fois au réseau wifi et attendre
Qu'il se connecte bien à celui ci. À partir de la, je n'ai plus eu de déconnexion.
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Nouveau membre Env. 10 message Charente Maritime
Side31 a écrit:Bonjour, dans un premier temps je pensais que c'était dû à la bande de fréquence du wifi, 2,5 GHz et 5 GHz. Du coup j'ai fait en sorte qu'il se connecte uniquement sur du 2,5 GHz. Ensuite lors de la connexion j'ai dû le connecter au moins 3 fois au réseau wifi et attendre
Qu'il se connecte bien à celui ci. À partir de la, je n'ai plus eu de déconnexion.

Bonjour, J'essayerai.
Merci de votre retour
Cordialement
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Env. 300 message Loiret
Bonjour
Avec la mise à jour du firmware ça m à mis hors ligne mes équipements.
De çe fait, j ai coupé le disjoncteur de l installation puis j ai relancé. Ça remarche.

Mais ce n est pas normal de faire relancé comme ça. C est un coup à planter certaines pièces électroniques de la clim.

J appellerai Air Zone.
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Env. 10 message Haute Garonne
cody45 a écrit:Bonjour
Avec la mise à jour du firmware ça m à mis hors ligne mes équipements.
De çe fait, j ai coupé le disjoncteur de l installation puis j ai relancé. Ça remarche.

Mais ce n est pas normal de faire relancé comme ça. C est un coup à planter certaines pièces électroniques de la clim.

J appellerai Air Zone.

C’est clair, je n’aime pas faire faire ça 
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Messages : Env. 10
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Nouveau membre Env. 10 message Charente Maritime
Bonjour, En plus lorsqu'on n'est pas sur le site, c'est pas facile de de couper le courant! Et on n'a plus de visibilité sur le système; il pourrait chauffer au maximum la maison !
En ce qui me concerne après la mise à jour du système 5 jours après le système m'indique hors ligne sur l'application de mon téléphone !
Ça touche que mon système ou beaucoup de personnes sont concernées par ce dysfonctionnement ?
Merci de vos retours d'expériences.?
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Messages : Env. 10
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Env. 30 message Rhone
Bonjour,
En ce qui me concerne, j'ai actuellement une seule zone "hors ligne", donc ce n'est pas lié à la connexion wifi puisque je n'ai aucun souci pour commander les autres zones depuis l'application. Et ce n'est pas non plus le symptôme si m'avait amené à ouvrir cette fille de message
Par contre, le thermostat de la pièce en question est "planté" sur "23⁰" en consigne (sans affichage de température mesurée) : l'affichage ne bouge plus, y compris en retirant/remettant les piles. 
Ça prend donc le contre-pied des symptômes ayant précédé la panne, où la température de consigne s'emballait et se modifiait tout seule sur le thermostat Think (sans que cette consigne fantaisiste soit d'ailleurs suivie d'effet au niveau température de la pièce).
Anomalie en traitement chez airzone.
PS : du coup, je n'ai pas lancé l'upgrade du firmware. 
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Messages : Env. 30
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