Traitement des bois (par entreprise) : décennale / tarifs / certification FCBA

Bonjour,
je voudrais échanger avec vous sur les entreprises de traitement insecticides et fongicides des bois. 
Quelles sont vos experiences à vous de ce genre de boite? Durée d'intervention, cout, qualité de l'execution,   "certification FCBA" (quelle valeur? et ce que ça implique?)... quels recours pour les clients mécontents?
Les tarifs seraient libres / pas reglementés? pas de DTU précises? Quel eldorado ... 

J'ai fait intervenir une entreprise locale réputée, pour traiter ma maison bois de 1995 en rénovation.
Pour deux interventions successives, sans indication de durée sur le devis, j'ai été facturé 460e puis 900e.
ça correspond à 1/2 journée et une journée d'intervention je pense.
1ere intervention : "bois un peu piqué" suite à degat des eaux. Bas du pignon. 460e. Je n'etais pas sur place.
2nde intervention : "traces de capricornes anciennes et recentes" sur poutres/ Là, ça rigole moins. Haut du pignon. 900e . Petite matinée d'intervention 
Pour leur second passage , le technicien a travaillé une petite matinée (3h max de preparation et traitement) malgré ce qu'il m'annoncait en arrivant ("une journée entiere, vous pouvez partir tranquille"). Ca fait cher en taux horaire ...
 
suite a leur passage, Je leur ai demandé : 
- le protocole d'intervention détaillé (rien reçu).
-un bref retour écrit du traitement (rien reçu). 
Je voulais confirmation que la poutre porteuse n'avait pas besoin d'etre renforcée ni changée.
je ne suis pas tellement plus avancé, ni rassuré, malgré leurs paroles rassurantes. Aucun écrit.

ils m'ont assuré que leur technicien etait formé, chevronné , et qu'il avait utilisé la bonne quantité de produits chimiques... soit.

Quand je leur ai demandé de me confirmer qu'il y avait bien une décennale sur ce genre de traitement (infiltrations ou insectes), ils ont fini par me repondre que non, que la decennale ne joue que s'ils traitent toute la maison. Ca n'a jamais été dit ou ecrit en amont.
Le responsable me dit "rassurez vous en cas de souci on reviendra gérer ça". Oui oui oui, on y croit ...

en relisant les petites lignes du contrat, "concernant le remplacement ou le renforcement d'élements, n'ayant plus une resistance mécanique suffisante" (ex : ma poutre porteuse), ils indiquent "ces travaux sont a la charge du client et ne sont pas compris dans le pris du traitement. il les fera executer par l'entrepreneur de son choix. Nous pourrons nous charger de certains travaux supplementaires ou connexes. Au cas ou ils n'auraient pas été effectués, la responsabilité de l'entreprise de traitement ne saurait etre recherchée, son intervention n'ayant pas d'autre objet que de détruire des parasites et s'opposer a leur retour, sans pretendre redonner aux éléments leur existence originelle".


Dans leur doc, ils expliquent aussi que dans le cadre de leur intervention, il est necessaire de creer, retablir, maintenir des conditions d'hygienes normales (suppression des causes d'humidité ..). Logique. surtout sur de l'ossature bois qu'ils sont venus traiter peu de temps avant suite à un degat des eaux.
=  le pare pluie mal refixé sur le pignon n'a pas tenu et  l'ossature a été soumis à 5 jours de pluie.
leur commercial se défausse maintenant en me disant qu'ils n'avaient pas à reposer le pare pluie, ce qui n'a jamais été dit ni ecrit au prealable. Prendre soin du bien qu'on leur confie fait partie de leurs obligations, ce qui n'a pas été fait. Il ne m'a pas été demandé ce qui etait prévu suite à leur intervention pour le pignon (calendrier du menuisier qui posait le bardage).

Bref, si je traduis bien : 
- cout elevé des deux interventions (1500e pour 2 petites matinées au total),
- pas de decennale
- pas de respect du bien qui leur a été confié (protection du pignon après intervention)
-aucune responsabilité en cas de non renforcement de l'existant .... 
et aucun retour écrit sur le sujet.

Pour moi, il y a donc double faute de leur part :
- erreur d'execution en refixant mal le pare pluie (completé au sac poubelle cloué, des pros !). 
Le technicien m'a avoué avoir peur vu la hauteur de l'echelle et du pignon , et aussi qu'il n'y connaissait rien en maison bois. D'ou le coté "vite expédié"?
- erreur de conseil et d'info : si le pare pluie n'etait pas dans leur attribution, ils devaient me prevenir au moment du devis, pour que je mette en  place une solution technique adaptée. 
Mais ils l'avaient fait sans probleme pour le bas du pignon un mois avant, alors, que penser de ce genre d'argument a posteriori?  Est ce que ça sort vraiment de leurs attributions? 

merci pour vos experiences à vous et vos retours : ça vous est deja arrivé, de faire appel à ce genre de boite?  contents, pas contents? mesaventures similaires?

ps : désolé, j'ecris trop long, et je ne fais pas de posts pour les supers bons artisans que j'ai la chance de rencontrer aussi. On est souvent plus bavards quand on est mécontents helas ;)