Alarme SOMFY

licoupeille54 a écrit:

ça va faire 3 ans que je possède un kit protexiom

depuis le début, les deux détecteurs de fumée bipent n'importe quand. C'est assez désagréable mais on s'y est fait.

Ensuite, j'ai un détecteur de mvt qui se déclenche de manière intempestive. 3 fois alors qu'on regarde la TV, c'est impossible de supporter et c'est très stressant !

et cet été le test cyclique m'a envoyé 150 messages en une nuit jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de crédit !


bref, il y en marre, c'est vraiment du matos de daube !!!

bonjour,
as-tu appelé Somfy? Si oui, je suppute que l'opérateur t'a proposé un remplacement du matériel?

Alors

1er appel à Somfy l'an dernier, j'avais raccroché au bout de 10 minutes...

là je viens de rappeler à l'instant : "délai de prise en charge 2 à 4 minutes"

au bout de 12 minutes une gentille conseillère me prend en ligne :
- désolé tous les conseillers sont en ligne il faut rappeler plus tard
- ah et vous pouvez pas me rappeler ?
- si mais pas aujourd'hui
Comment dire je bosse moi !

c'est pas un numéro vert évidemment...

La suite ?

je rappelle

temps d'attente 4 à 6 minutes

au bout de 12 encore une gentille opératrice qui me dit que tous les techniciens sont occupés (sans dec)

j'ai demandé à être rappelé mais évidemment on ne peut pas choisir une heure...
pfff

C'est moche. Tu n'as vraiment pas eu de chance. J'ai eu un souci au printemps dernier, délai de prise en charge de l'appel environ 4-5 minutes. Le conseiller m'a demandé plusieurs tests que je ne pouvais pas faire car je travaillais. J'ai rappelé le lendemain pour leur donner le résultat des tests. Finalement, le matériel était à remplacer

Oui, tout dépend de l'heure à laquelle vous appelez et des compétences de votre interlocuteur.

évidemment j'ai été rappelé ce matin quand je bossais

enfin je pense que c'est somfy mais visiblement ils ne savent pas laisser un message sur le répondeur !

Alors la suite (j'ai profité d'être en vacances pour les joindre) :

- retour de la centrale pour voir l'historique des événements, ce n'est pas normal qu'elle ait envoyé 150 messages en une nuit

- concernant le détecteur qui est arraché alors qu'il ne bouge pas, c'est un problème de parasitage, il y aurait un truc qui fait déconner la centrale. Donc... il faut que je change le détecteur de pièce pour voir si le problème vient de l'endroit. Super, je vais donc attendre six mois d'être réveillé en pleine nuit !

- et sur les deux détecteurs incendie qui bippent tout le temps, aucune idée... donc retour à l'envoyeur pour des tests... Quand j'ai parlé d'une série défectueuse, ah non non...


Et dire que j'ai hésité à prendre une Diagral...

logicom a écrit:

Ce sont toujours les mêmes problèmes qui reviennent, que ce soit un yellow ou un utilisateur ce sera toujours les mêmes réponses que tu auras: ce fonctionnement n'est pas normal, c'est un problème identifié je pense car ils remplacent direct le matériel, tout comme le visiophone v200 avec son écran bleu , les centrales, les détecteurs, etc etc

Le problème, c'est lorsque ce ne sera plus garantie, somfy n'est plus aussi fiable qu'avant on dirait.

ah ben écoute, l'heure est aux économies alors...

licoupeille54 a écrit:

logicom a écrit:

Ce sont toujours les mêmes problèmes qui reviennent, que ce soit un yellow ou un utilisateur ce sera toujours les mêmes réponses que tu auras: ce fonctionnement n'est pas normal, c'est un problème identifié je pense car ils remplacent direct le matériel, tout comme le visiophone v200 avec son écran bleu , les centrales, les détecteurs, etc etc

Le problème, c'est lorsque ce ne sera plus garantie, somfy n'est plus aussi fiable qu'avant on dirait.

ah ben écoute, l'heure est aux économies alors...

alors voici la suite : la factrice est venue me livrer un détecteur de fumée et une centrale apparemment tout neufs !
je suis très agréablement surpris. Par contre ils m'avaient dit de garder un détecteur de fumée sur les deux et qu'on le renverrait après. Il va donc falloir que je rappelle.
Il n'y a pas de courrier avec, je pense qu'il y avait vraiment un souci pour qu'ils me fassent un échange à neuf.

Hello,

Je suis en ce moment au début de ma reflexion pour investir dans une alarme pour notre maison individuelle en lotissement. J'ai vu un kit en promo chez casto : http://www.castorama.fr/store/Alarme-maison-Somfy-prod900000[...]&skuId=Casto606769#

le kit c'est : Alarme transmetteur GSM Protexiom Integral pour maison SOMFY . en promo en ce moment à 969€ au lieu de 1429€.

La remise semble alléchante mais le produit est-il satisfaisant ? et assez complet ?

Par avance merci de votre aide.

nicokova a écrit:

Hello,

Je suis en ce moment au début de ma reflexion pour investir dans une alarme pour notre maison individuelle en lotissement. J'ai vu un kit en promo chez casto : http://www.castorama.fr/store/Alarme-maison-Somfy-prod900000[...]&skuId=Casto606769#

le kit c'est : Alarme transmetteur GSM Protexiom Integral pour maison SOMFY . en promo en ce moment à 969€ au lieu de 1429€.

La remise semble alléchante mais le produit est-il satisfaisant ? et assez complet ?

Par avance merci de votre aide.

dans l'ensemble somfy ne fonctionne pas trop mal mais à condition d'une bonne installation sinon les différents éléments sont assez sensibles aux pertes de connections.

Suffisant? Seul toi peut y répondre, tout dépend le nombre d'accès que tu as besoin de sécuriser, mais de toute façon tu peux compléter par la suite si besoin.

Hello merci de ton retour.

Pas évident de savoir ce qui est à sécuriser quand on n'y connait pas grand chose et que nos amis de Leroy et Casto semblent avoir deserté ces rayons.... (Sans que je ne sois convaincu de leurs connaissances dans ce domaine).

Je pense commencer par ce pack qui ne semble pas trop cher. (sinon il y a de l'atlantic mais apparement ce n'est pas aussi bien)

Ce qui me fait peur avec le sans fil. c'est les brouilleurs de frequence.

klift a écrit:

Ce qui me fait peur avec le sans fil. c'est les brouilleurs de fréquences.

C'est pour cela qu'il faut privilégier les systèmes certifiés nfa2p en double fréquence (une dans les 400 et l'autre dans les 800). Dès qu'une detection de brouillage sur l'une ou l'autre ou les 2 bandes, le systeme déclenche tous les moyens d'alertes et de transmission.

Avec une somfy qui opère dans les 400 en mono fréquence, en cas de tentative ou brouillage, il ne se passe strictement rien.