Alarme SOMFY

xdot a écrit:

Premier problème ce mois ci sur mon installation somfy.
Il y a un mois, le clavier freeze au moment ou je tente de couper l'alarme (il ne répond plus, pas de bip à l'appui de touche...). Au bout de quelques seconde il reboot tout seul (écran LCD complètement allumé puis affichage version...) et ca remarche. Après un petit tour dans l'interface WEB Somfy, aucune trace de l'anomalie !
Cette semaine rebelotte, le matin le clavier répond pas. J'allume à la télécommande.
Le soir en rentrant, toujours pareil.
Je regarde dans l'interface WEB, le clavier est bien indiqué en perte de signal depuis 17h30, alors que le matin à 8H il ne marchais deja pas !
Obligé de le démonter et de retirer les piles pour refaire fonctionner le clavier.
L'interface WEB et mon testeur de piles indiquent que les piles sont encore bonnes.

Ce qui est inquiétant :
- l'alarme ne se rend pas compte qu'un des élément n'est plus connecté. Peut être que la vérification est faite uniquement au moment de la mise en marche/arrêt du système ?
- pas de déclenchement d'alarme pour signaler un problème. Que se passera t-il si un voleur brouille tout les signaux des capteurs !?

Si ca recommence, je demande un remplacement du clavier par Somfy.
A 200€ le clavier, heureusement qu'il est garantie 5ans !

bonjour, comment c'est terminé votre aventure avec votre clavier ?

Bonjour laulaumail,
Pour l'instant le problème ne s'est pas reproduit au niveau du clavier.
Par contre il y a 1 mois, c'est la centrale téléphonique qui ne répondait plus empechant la mise en route de l'alarme. Je ne me souvient plus du message précis, mais le clavier indiquait qu'il n'arrivait plus a contacter la centrale.
Je décide donc de l'ouvrir pour retirer et remettre les piles. A peine le capot ouvert, l'alarme se déclenche
J'avoue ne pas bien comprendre le soucis, car si la sirène se déclenche c'est que la centrale fonctionne et communique bien avec la sirène qui est dans un autre boitier
Pour l'instant tout est rentré dans l'ordre

C'est que le clavier n’arrivait pas à communiquer avec la centrale, la centrale fonctionnait bien mais le pb venait certainement du clavier...
le clavier n'est qu'un affichage déporté de la centrale et communique les infos à afficher ce qui nécessite un débit de transmission bien supérieur à une simple information de détection ou de contrôle via une télécommande.
De ce fait sur une somfy le clavier LCD ne doit pas être trop loin de la centrale

Sur mon install, le clavier est à 1m20 de la centrale... donc le problème ne viens pas de là

Donc ce serait un dysfonctionnement Somfy?

C'est peut être un défaut de fabrication sur mon clavier

Ou alors il y a des parasites par chez moi

Merci à vous deux pour vos retours!
Pour ma part et depuis 1 mois, le clavier n arrive pas à allumer/eteindre l alarme 1 fois sur 2....
Obliger de passer par le telecommande. Tres souvent une fois que l alarme sonne :(
Generalement, j utilise la telecommande au meme endroit que le clavier - voir meme à quelques cms...
Les piles ont ete changees sur le clavier, ca remarche correctement pensant 1 semaine, et puis ca recommence.
De plus, via le clavier si je veux acceder au menu de l alarme (peut etre utile) 3 fois sur 4 j ai un message : transmetteur absent
De quoi me faire flipper sur la fiabilité de la liaison entre le clavier et la centrale...
Et enfin, j utilise l interface web pour analyser les problemes, et la evidemment raz - pas de pb de liaison, pas de pb de piles,....
Flippant!

Personne n a eu ce comportement?
Merci à vous

Laurent

Bonjour à tous,

La perte d'un élément du système n'est signalé qu'au bout de 24h (voir notice) d'un absence complète de communication. Chaque élément dialogue périodiquement avec la centrale pour indiquer si tout va bien. Je ne connais pas intervalle entre ces tests mais si le clavier réussi à se signaler une fois par exemple à 10h00 et qu'il ne dialogue plus ensuite le défaut sera signalé demain à 10h00.

Attention à la pose du clavier qui comme tout émetteur/récepteur radio ne doit pas être à proximité d'une masse métallique (encadrement de fenêtre ou porte, béton armé, câble électrique etc). Utiliser la télécommande au même endroit ne prouve pas grand chose parce qu'en radio 1cm peut faire la différence. (ex wifi, gsm ou auto radio au feu rouge qui ne capte rien mais capte si on avance de 5 cm) les ondes rebondissent, et les rebonds peuvent être différent 1 heure après. Je pense qu'il faudrait essayer de déplacer le clavier pour voir.

L'affichage de la version fait penser à un redémarrage : défaut du clavier, défaut d'une pile (essayer avec un autre jeu), défaut dans la mise en place des piles.

Voila si ca peut aider,mais après si ca marche pas faut pas hésiter à contacter la hotline.

Laulaumail > exact, c'est ce message "Transmetteur absent" que j'ai eu l'autre fois.
Ca me l'a pas refait pour le moment.

laulaumail a écrit:

Merci à vous deux pour vos retours!
Pour ma part et depuis 1 mois, le clavier n arrive pas à allumer/eteindre l alarme 1 fois sur 2....
Obliger de passer par le telecommande. Tres souvent une fois que l alarme sonne :(
Generalement, j utilise la telecommande au meme endroit que le clavier - voir meme à quelques cms...
Les piles ont ete changees sur le clavier, ca remarche correctement pensant 1 semaine, et puis ca recommence.
De plus, via le clavier si je veux acceder au menu de l alarme (peut etre utile) 3 fois sur 4 j ai un message : transmetteur absent
De quoi me faire flipper sur la fiabilité de la liaison entre le clavier et la centrale...
Et enfin, j utilise l interface web pour analyser les problemes, et la evidemment raz - pas de pb de liaison, pas de pb de piles,....
Flippant!

Personne n a eu ce comportement?
Merci à vous

Laurent

A ma connaissance pas problème connu chez somfy avec les claviers mais le zero défaut n'est pas de ce monde....la centrale/transmetteur est elle dans un environnement dégagé (à 1m du sol mini / pas d'éléments en métal juste à coté) faire un test avec le clavier fixé sur une planchette permet de faire des tests et de vérifier si sa position influence la liaison radio.
l'utilisation du badge pose t-il aussi problème ?

xdot a écrit:

Laulaumail > exact, c'est ce message "Transmetteur absent" que j'ai eu l'autre fois.
Ca me l'a pas refait pour le moment.

Le message "transmetteur absent" indique que le clavier n'arrive pas à joindre la centrale : soit la centrale est HS mais ce n'est pas ton cas puisque ca fonctionne avec la telecommande, soit il y a un pb de communication entre le clavier et la centrale. Dans ce dernier cas il peut y avoir un problème dans le clavier mais comme souvent en radio un déplacement de qq centimetres peut suffir à régler le problème.

Sur mon installation le clavier est à 1m20 de la centrale et pas de cloison a traverser.
Donc c'est impossible que ca soit cela, les transmissions radios étant prévue pour porter plusieurs dizaines de metres et traversée de cloison

Parfois une distance trop courte peut parfois poser problème aussi... (chez diagral par ex le minimum entre un élément et la centrale c'est 2m)

Tu as raison, un emetteur trop proche du recepteur parfois ca ne marche pas. La radio c'est pas évident, c'est pareil pour le wifi, le gsm la tele, la radio etc. Le principe des radars c'est d'envoyer une onde est attendre qu'elle rebondisse sur un obstacle, donc la radio ca rebondit et si le trajet retour et sur le trajet aller le signal peut etre nul. Encore une fois ca n'exlu pas un soucis sur ton clavier mais pour eviter des aller-retour inutile essaie de la décaler un peu.