Après une longue absence, je reviens vous donner quelques nouvelles !
Nous avons passés ces dernières semaines à tenter de finir nos travaux extérieurs, chose qui n'a pas été facile au vu des soucis que nous avons rencontrés avec notre clôture...
Comme je l'avais annoncé dans un article précèdent, nous avons commandé notre clôture sur le site Districlos.Fr. Les prix TRES attractifs (plus de 50% moins cher que Leroy Merlin par exemple) ont été les déclencheurs de notre décision de commander chez eux. Le 6 Juillet nous passons donc notre commande avec un délai de livraison de 6 à 8 semaines annoncé.
Au bout de 9 semaines, n'ayant toujours pas de nouvelle de notre commande nous appelons le SAV qui nous annonce que notre commande est en cours de chargement dans le camion du transporteur !! Celui ci doit nous contacter la semaine suivante pour convenir d'une date de livraison.
2 semaines plus tard, le transporteur ne nous ayant toujours pas contacté, nous rappelons Districlos qui nous informe qu'il y a eu une erreur concernant la couleur du
portail que nous avons commandé (il leur avait été livré en vert et non anthracite). Ils doivent donc le recommander. La livraison est prévue pour dans environ 4 semaines (ENCORE!!!)
5 semaines plus tard, nous n'avons toujours aucune nouvelle... Nous rappelons donc le SAV qui nous informe que la livraison va être effectuée très prochainement.
Toute fin Octobre, nous réceptionnons enfin notre livraison !! MAIS SANS ce fameux
portail !!
Re coup de téléphone au SAV qui s'excuse et nous envoie immédiatement un portail.
A peine une semaine plus tard nous réceptionnons le portail MAIS pas dans la bonne dimension !!!
Re re re coup de fil au SAV (heureusement que j'étais en congés car j'y ai passé des heures!!) et après leur avoir fait part de mon mécontentement, ils me disent qu'ils me renvoient un portail le plus vite possible ! Effectivement, nous l'avons réceptionné quelques jours plus tard.
DONC après 4 longs mois de bataille, nous avons ENFIN tout ce qu'il nous faut pour clôturer notre jardin mais nous avons aussi pris du coup 4 mois de retard ...
La qualité du matériel de Districlos est très bonne, le service client est très à l'écoute, par contre, les réclamations écrites via leur site internet ne servent à rien car elles ne sont même pas lues !! Nous en avons fait 3 et n'avons jamais eu de réponse, nous avons donc du les contacter par téléphone à chaque fois. Le suivi des commandes est quasi nul et Districlos ne vient pas vers le client pour le tenir informé des éventuels problèmes ! Il faut leur courir derrière pour avoir des nouvelles...
Nous restons quand même satisfait du matériel mais EXTREMEMENT déçus de la façon dont s'est déroulée notre commande !