[33] construction cuisine lm cuisine

Cuisiniste à éviter à tout prix !!!

je vous joins une copie de la pose de la cuisiniste vendue soit disant sur mesure. Nous avons envoyé un courrier au cuisiniste après la fin des travaux, pour faire constater les dysfonctionnement. Ce monsieur n'a meme pas répondu au courrier.
Nous vous le mettons en copie car il relate l'histoire de notre cuisine depuis sa commande de 18 800.00 € jusqu'à sa pose.
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Monsieur,

En septembre 2011 en recherche d’un fabriquant de cuisine, nous avons franchi la porte de votre enseigne pour obtenir un devis pour une cuisine.
La seule condition que nous avons émise était d’y intégrer notre réfrigérateur américain acquis récemment. La personne rencontrée a commencé à nous proposer un plan tout en nous expliquant qu’il voulait bien passer du temps pour nous à condition que nous fassions affaire.
Au final et après avoir vu le dessin nous avons été emballés par le projet. Nous pouvions nous projeter dans cette cuisine.

A l’annonce du prix nous avons été surpris car il dépassait de beaucoup le budget que nous nous étions fixés. La personne nous a alors dit que le prix était justifié car c’était une cuisine sur mesure.
Après négociations, nous avons fait un gros effort pour dépasser notre budget aux vues des garanties proposées (cuisine sur mesure, matériel de marque et de qualité, et proximité de l’usine pour faire travailler des gens en local et pour le service après-vente, etc….). La condition pour maintenir ce prix était que nous signons tout de suite et donnions un chèque d’acompte nous avons alors précisé que nous n’avions pas encore le financement. Nous avons tout de même pris le risque de vous faire le chèque et il a été convenu d’attendre pour son encaissement.

Le chèque a été débité au mois de décembre pour lancer la fabrication.

Les éléments nous ont été livrés le 29 février et le poseur est venu le 5 mars.
Après avoir posé le premier meuble encadrant le réfrigérateur j’ai été surprise de voir celui dépasser de 8 cms j’en ai avisé le poseur qui m’a alors confirmé que c’était à cause de la prise de courant qui se trouvait derrière. Mon époux a donc déplacé la prise mais le réfrigérateur dépassait toujours ! Nous avons été étonnés car nous avions bien précisé les mesures du réfrigérateur à la mettreuse, qui est même venue à la maison le mesurer.
Le poseur nous a précisé qu’il était normal que le réfrigérateur dépasse car nous avions des meubles standard et que rien n’était prévu pour intégrer le réfrigérateur. Après deux jours laborieux de pose où rien n’était terminé, le poseur nous a dit qu’il reviendrait plus tard car il devait se rendre sur un autre chantier.
Nous avons donc vécu dans un chantier, en nous laissant les plans de travail du snack , les plinthes à même le sol et l’arrière des meubles qui n’étaient pas aux bonnes dimensions. Nous avons donc eu largement le temps de faire le tour de la cuisine et la nous découvrons que le plan de travail est mal posé (pas d’ équerre, fixé par des vis, des pièces métalliques tordues), que les meubles sont fixés n’importe comment il manque même des vis !!!!! (nous avons pris des photos)

Une semaine se passe sans que nous ayons la moindre nouvelle. Nous appelons le 20 mars. LM cuisine Libourne doit nous recontacter. Nouvel appel le 21 mars on nous fixe un rendez vous avec le directeur. Celui-ci vient constater prends des photos et n’a pas l’air si surpris que cela mais promets de faire le nécessaire pour le plan de travail mais en ce qui concerne le frigo il n’y a rien à faire nous sommes extrèmement déçus.

Il nous faut attendre le 1er mai pour avoir des nouvelles soit plus d’un mois après la visite du directeur juste pour nous préciser que le plan de travail sera refait puisque ce n’est pas possible de le faire en un seul morceau. Nous lui demandons un délai et il nous répond de faire au plus vite.

Le poseur vient finalement terminer le 25 juin, nous devons vider tous nos meubles pour qu’il puisse travailler. Il termine le soir même, son travail est satisfaisant, il n’y à rien à dire.

Comme le prévoit le contrat signé nous devons maintenant nous acquitter de la somme de 978 euros.

Dès le lendemain le directeur appele sur mon portable pour me demander de faire le chèque, je réponds alors qu’il faut que je débloque la somme et lui fait comprendre que la moindre des corrections c’est d’attendre un petit peu. Il insiste et laisse plusieurs messages sur mon répondeur. Il semble que LM cuisines soit plus prompt à réclamer de l’argent qu’à faire les travaux.

Nous n’avons jamais harcelé LM cuisines en atendant patiement notre cuisine de tout de meme 18 800.00 €. Nous vous avons fait confiance et nous sommes choqués par cette attitude.

Le meilleur reste à venir notre micro ondes ne fonctionne pas bien, au bout de 3 mois, juste au moment de la fin du montage de la cuisine !!!
Il se met en route tout seul émet des bips et affiche des messages d’erreurs, nous appelons donc LM cuisines pour savoir comment procéder pour faire jouer la garantie et la le directeur me dit c’est le numéro du dépanneur contre votre chèque !!!
Je lui promets alors de venir le mardi ou le mercredi il me donne donc les coordonnées. J’appelle et la on me répond que ce n’est pas la procédure à suivre et que je dois appeler directement le service après vente Whirlpool. J’appelle Whirlpool, mais elle n’a aucun dossier à notre nom ni même au nom de LM cuisines et me dit que normalement c’est le cuisiniste qui doit se charger de cela mais que si je fournis le numéro Cnt ils interviendront.
Nouvel appel à Lm cuisines le directeur n’est pas la, et personne ne peut me renseigner et on me promet qu’il rappelera le lendemain (11 juillet). Pas de nouvelles, je rappelle donc le jeudi 12 et la nouveau chantage vous passez porter le chèque et je vous donne le numéro Cnt .
A ce moment la le directeur ne sait même pas de quoi il parle !!! il me met en attente et me dit alors qu’il ne peut pas me le donner que ce n’est pas lui qui l’a et qu’il est bloqué parce que la facture n’est pas soldée !!!!!

Nous allons nous acquiter ce jour, de la somme restant due, et si nous n’avons pas le numéro Cnt dans les trois jours qui suivent nous serons contraints d’en aviser notre service juridique ainsi que la défense des consommateurs.

Inutile de vous préciser que nous sommes extrèmement déçus par cette attitude et que nous ne manquerons pas d’en faire part autour de nous et auprès de nos clients.