[83] maison balency (maison france confort)

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construction de notre maison avec garage attenant, pièces à vivre à l'étage et grande terrasse non couverte

Notre maison avait bien avancé sans aucun souci. Les maçons étaient excellents, le chantier très propre.
Nos pièces à vivre sont situées à l'étage en raison de la vue et il y a également une grande terrasse non couverte d'un peu plus de 20m².
A la fin de l'élévation des murs, nous avons RDV sur le chantier avec le conducteur de travaux Monsieur D de maison france confort Brignoles. Nous trouvions l'épaisseur de la terrasse (hauteur de la poutre) importante mais bon.... Dans la mesure où il s'agit d'une terrasse non couverte nous demandons au conducteur de travaux comment va s'effectuer l'étanchéité de celle-ci. Il nous indique que l'étanchéité va nécessiter de réhausser la terrasse (déjà très haute) de 20 cm, nous prenons alors notre mètre et constatons que la terrasse fait d'ores et déjà 60 cm d'épaisseur (au lieu des 40 prévus) que l'on veut donc porter à 80cm!!!!!!!!! bref notre maison se transforme un bunker. On nous dit que c'est comme ça que nous n'avons pas le choix, que c'est point P qui a calculé la hauteur de la poutre (ha bon? c'est point P qui construit notre maison maintenant?). Devant notre refus catégorique monsieur D nous dit qu'il va chercher une solution. La solution viendra plusieurs semaines après, le responsable nous indiquant que l'étanchéité peut se faire autrement (nous verrons à l'usage si cela se fait à nos dépens) avec une épaisseur de quelques cm et nous indemnise avec la pose du carrelage de la terrasse (estimé selon lui à plus de 3500€ (mais bien sur)). Bien.
Jusqu'à ce que :
Nous recevions un avenant de 2500€ concernant la pose du carrelage intérieur ET extérieur!!!
le carrelage que nous avons choisi depuis plus de 6 mois est désormais hors gamme!!
Nous rappelons le commercial ( Mr M. commercial Balency de la Valette) qui nous avait dis clairement que les carrelages de maison France Confort (maison mère de Balency) avait une gamme de carrelage plus belle et bien plus importante que celle de ses concurrents avec des carreaux en 45x45 inclus pour un montant d'environs 25€/m². Nous avons le choix entre deux fournisseurs SOSACCA et Point P. Nous nous rendons à Point P dans un premier temps où l'on nous présente du carrelage en max 30x30 à 12€/m². Nous nous rendons donc a SOSACCA où l'on nous présente alors plusieurs carrelage en 45x45 comme indiqué par le commercial. Nous en choisissons un. nous choisissons également un carrelage extérieur parmi les 4 modeles présentés.
Aujourd'hui, le commercial ne se souvient plus avoir dis une pareille chose concernant le carrelage intérieur, Sosacca nous indique que le carrelage intérieur est dans la gamme mais que ce sont les plinthes qui font exploser le prix! que devons nous comprendre??
-le carrelage est dans la gamme mais pas les plinthes?
- nous avons droit au carrelage mais pas aux plinthes (il est stipulé noir sur blanc dans notre notice que les plinthes étaient assorties au carrelage nous les avons donc payées dans le prix de la maison, on nous réclame donc une plus value sur la plus value)
Par ailleurs l'avenant porte sur le carrelage intérieur ET extérieur que l'on devait nous offrir!!! ce qu'ils nous ont "donné" d'un coté ils font absolument tout pour le reprendre de l'autre.
Nous sommes à bout nous le rappelons une ultime fois, (sans doute est ce loin d’être clair dans sa tète également). Nous rappelons le commercial et lui ordonnons d'appeler son supérieur pour faire état de ses promesses s'il a un minimum de parole.
Nous avons pensé à sortir de carrelage de notre contrat. Ce qui est aberrant et que dans ce cas on nous enlèverait 30€/m²!!!! sachant que le carrelage choisit fait 20€ /m² cela signifie que la pose + les fournitures leur couterait 10€?!!!!!!! on nous prend vraiment pour des imbéciles

Lorsqu'il y a un problème, à part renvoyer la faute sur quelqu'un d'autre ou nous dire "c'est comme ça" il ne fait rien. Nous avons toujours du nous débrouiller pour trouver une solution à sa place. Son boulot consiste à appeler les corps de métier les uns après les autres une fois que le précédent à terminé ce qui donne des périodes allant jusqu’à 3 semaines d’arrêt complet du chantier. Il ne sait absolument pas rationaliser les choses.
Pour exemple, le carrelage devrait commencer la semaine prochaine, nous avons eu l'avenant pour la passer la commande il y a 5 jours....
Après quasiment une semaine de silence, nous rappelons Mr D pour savoir où en est la négociation concernant notre passage à la gamme "confort" pour le carrelage (point sur lequel notre dernière conversation téléphonique s'est terminée), là pour toute réponse nous obtenons un "ha non ça c'est pas possible".... donc en gros et en décrypté il n'a rien demandé soit parce qu'il a oublié (comme beaucoup de choses) soit parce qu'il a décidé unilatéralement que c'était non entre nos deux appels. Encore une fois si nous n'avions pas appelé nous ne l'aurions jamais su. Nous l'informons au cours de cette discussion que nous allons voir chez point p si par hasard un carrelage conviendrait mieux.
Par ailleurs lors de notre précédente conversation téléphonique il a admis avoir rédigé l'avenant à la va-vite, mais à ce jour (soit plus de 2 semaines après l'envoi du premier avenant) nous n'avons reçu aucun document rectificatif... pire, cela signifie aussi que si D tombe sur des clients moins vigilants, Maison France confort empoche sans rien dire.
Lors de cette dernière discussion le conducteur de travaux nous apprend que le commercial qui devait joindre sa direction pour expliquer le litige a nie avoir tenu ses propos.

le commercial nous rappelle :

Là nous apprenons que notre dossier est monté à la direction... peut être seront-il plus compétents? disponibles?

Ce week end nous nous sommes donc rendu chez point p brignoles (avec qui nous avions pris RDV et qui avait donc nos coordonnées) et bizarrement la vendeuse nous a parlé 2x plus de plus values (peu important le carrelage que nous regardions) que de la qualités des carreaux que nous regardions.
Nous avons compris à cet instant que point p avait tout simplement été prévenu de notre visite par notre connaissance commune et qu'il ne servait à rien de poursuivre (d'autant que leur choix est minable).

Concernant la maison plus rien n'a bougé à part la pose d'un ragréage sur la terrasse supérieur (2h de présence des maçons). Bien évidemment il est connu que si le carrelage ne peut être fait, la maison ne peut pas continuer (étanchéité de la terrasse, enduit de façade etc).....