[71] Maison R+1 Val De Saône Batiment

Nous sommes constructeur de maisons individuelles basé à Mâcon. Nous avons pris connaissance de ce forum, et notamment de l'avis insatisfait du membre enregistré sous le pseudo Aldomed, qui est effectivement d'un de nos clients.

Ce client a en effet eu un problème d'enduit, ce qui malgré tous nos efforts, peut arriver. Après nous êtres rendus sur place pour constater les faits, nous avons donc enclenché une expertise via notre assureur. Notre assureur a validé la prise en charge du sinistre, le nécessaire a donc été fait de notre coté, et ce problème est donc désormais résolu en ce qui nous concerne: les réparations qui nous incombaient ont été faites et l'assureur a payé notre client directement, afin que l'enduit soit fait à l'automne après le temps de séchage requis. Toutefois, notre client a décidé de faire intervenir un autre façadier que le notre. Nous ne sommes donc plus acteurs de sa satisfaction sur le résultat final.

La note de 1 me semble donc très basse au vu de l'ensemble de la prestation, et de la résolution du soucis. La construction d'une maison est un processus complexe ; nous faisons tout notre possible pour que de tels soucis n'aient pas lieu, malheureusement un couac peut arriver et nous en sommes les premiers désolés. Dans une situation comme celle-ci, nous mettons tout en oeuvre pour résoudre au mieux le problème comme cela a été le cas ici. Et nous restons bien entendu à l'écoute de notre client s'il souhaite nous exprimer directement une insatisfaction. Nous lui souhaitons une bonne continuation dans sa maison!