[27] Plain pied 100m²

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Bonjour,

Nous nous lançons dans la construction d'une maison de plain-pied avec CER Elbeuf.
En vie maritale à 30 et 35 ans (un CDI chacun sur Rouen) avec un enfant (8ans), ceci est notre premier projet d'acquisition immobilière.

Agence CER : Elbeuf
Crédit : Crédit Agricole Elbeuf
Lotissement : Les Thuit de l'Oison
Lotisseur : Altitude Lotissement

Terrain : 725 m²
Maison : plain-pied 100 m²
Combles : perdues
Pièces : 4 chambres sur plan d'origine, transformées en 3 chambres avec dressing et grande salle de bain (baignoire + douche). Nous souhaitions avec le garage proche de la cuisine et pas de pan de mur coupé. On nous a donc proposé d'anciens plans, toujours avec la norme RT2012.
Option : douche à l'italienne 90x90 faïencée


2016


Courant mars 2016,répondant à une offre sur le site du bon coin proposant des maisons avec terrain sur la ville de saint aubin les elbeuf, nous avons pris contact avec la commerciale de CER agence d'Elbeuf. N'ayant plus d'offre sur la commune désirée (ou n'en n'ayant jamais eu ?!), une étude est faite avec un style de maison répondant à nos attentes. Le RDV se passant bien, nos attentes et souhaits respectés, un discours rassurant, nous décidons de continuer avec eux.
L'agence propose une recherche de terrain et une étude de financement via leur partenaire Crédit Foncier, mais laisse libre choix aux clients.
Pas convaincu par la proposition de prêt, nous sommes allés voir dans une banque classique. Idem pour les terrains, nous avons trouvé un terrain dans un lotissement qui venait d'ouvrir ses lots à la vente.

Vers avril / mai, en parallèle des RDV avec la banques pour obtenir des offres de prêts, nous avons enchainé des RDV avec le lotisseur pour concrétiser la réservation d'un lot dans le lotissement.Signature le 9 avril pour la réservation officielle du terrain.
S'en suit de longues attentes, car les travaux de viabilisation sur le lotissement ne démarraient pas tant que la moitié (soit 11/22) des lots n'étaient pas réservaient.

Rentrée 2016, les travaux de viabilisation commencent à se finir sur les parcelles, reste la route, trottoirs à finir. Commence alors le renvoie de bal entre le lotisseur et le constructeur.

CER dit ne pas pouvoir accéder au terrain pour faire les plans car terrain non accessible, motte de terre, plan de bornage définitif non reçu...
Altitude lotissement dit avoir fait le nécessaire, envoyé les papiers, ne pas pouvoir fournir avant la toute fin des travaux les derniers documents que seul CER réclame (documents non demandés par les autres constructeurs selon le lotisseur).

Début novembre, signature du contrat de construction avec CER. Quelques jours après, production des plans, puis signature de ceux-ci.
Lors de la signature des plans, nous nous rendons compte que la baignoire initialement prévu (de base sur tous les plans de maison), a disparue des plans.
Nous en faisons part avant de signer cette page, à notre commerciale, en réitérant le fait que nous avons agrandi la salle de bain et pris l'option douche pour avoir la douche PLUS la baignoire dans la salle de bain.
Réponse de la commerciale, pas de problème, je vous ferai un avenant à ZERO euro pour la faire ajouter...
Nous signons donc, étant pressés par le temps, car nous risquons de perdre le PTZ et le terrain.

24 novembre 2016, dépôt du permis de construire.

Courant décembre, notre commerciale à Elbeuf démissionne, plus d'interlocuteur à Elbeuf, nous sommes pris en charge par l'agence de Gravigny.

3 décembre, dernier RDV avec la banque pour constituer le dossier de prêt.

16 décembre, réception des offres de prêt.

19 décembre, permis de construire accordé.

30 décembre 2016, signature du terrain avec le notaire et premières sommes payées (environ 70 000 €, prix du terrain et tous les frais notariés, détaille réel plus tard).
Lors de la signature, la représentante du lotisseur nous annonce qu'un état des lieux du terrain sera fait par la suite. J'en profite pour lui envoyer un mail pour lui préciser avant cet état des lieux, que le couvercle d'un regard est cassé.


2017


Aujourd'hui, le 18 janvier 2017, pas de réponse à mes mails, pas de date d'état des lieux…

2 janvier 2017, affichage du permis de construire sur le terrain. Astuce de CER Barentin, prendre une photo du panneau avec le journal du jour pour justifier de la date d'affichage.
Tempête de janvier, panneau envolé. A nous de trouver un système et des palettes pour fixer le tout, rien n'est fourni par CER elbeuf, hormis le panneau et deux piquet en bois.

Avant le RDV du 14 janvier pour le choix matériaux, nous appelons CER Elbeuf pour récupérer l'avenant pour ajouter la baignoire. La commerciale et tous les autres présents au moment des papiers ne font plus partis de l'agence, personne ne peut donc honorer la "promesse" faite. On me renvoie vers CER Gravilly. La personne est absente quelques jours, on doit me rappeler...

14 janvier, nous nous sommes rendus au centre de l'habitat de Pavilly afin de choisir le carrelage et la faïence de notre option douche à l'italienne.
Possibilité d'acheter, à nos frais, la faïence pour finir la salle de bain.Conseil du vendeur très agréable, passer la commande en même temps que la commande du constructeur, pour avoir la faïence issue de la même fabrication et éviter les différences de nuances. (25m² de faïence, colle et mortier pour joints: 760 € payable en plusieurs fois).

18 janvier, nouvel appel pour régler ce problème de baignoire. Je re explique le problème et la promesse faite et là, hors de question de rajouter quoi que ce soit ou de faire quelconque avenant à 0 €, la commerciale n'a jamais pu dire cela, ce n'est pas dans les habitudes e la maison de procéder de la sorte et puis de toutes façons,elle n'est plus là pour affirmer cela ou non... Si nous désirons tant que ça la baignoire, il faudra débourser la maudite somme de 850 € !!!...

20 janvier,dernier RDV pour arrêt des comptes. Lors de ce RDV, nous en venons à re discuter de ce problème de baignoire et voir si nous avons pris la décision de rajouter ces frais. Nous préférons attendre.
Déception suite à ce RDV quant à l’annonce des délais. Un mois pour attribuer un conducteur de travaux à notre dossier et jusqu’à deux mois pour l’étude thermique de la maison. Cela nous emmène mi-avril pour un début de construction,avec dix mois de travaux… (Délais les plus longs annoncés). Donc remise des clés en 2018 !!! Quand on sait que l’on a démarré les premiers RDV en mars/avril2016 !

Après ce RDV, appel d’un responsable qui a été mis au courant de notre mécontentement (notamment via ce poste) et nous signe l’avenant promis par la commerciale du début, soit la baignoire programmée au début du projet, pour 0€)


3 février, ca y est on nous a attribué un conducteur de travaux. Le premier RDV aura lieu le 10 février prochain.
Une fois de plus, ce qui nous a été dit auparavant n'est plus d'actualité.
Le conducteur nous annonce qu'il n'est pas possible de choisir l'emplacement des prises électriques sur les maisons CER, alors que la commerciale nous avait dit Pour le déblocage des fonds avec la banque, il faut l'assurance dommage ouvrable nominative, à Évreux on nous dit que c'est le conducteur de travaux qui fourni le document et le conducteur de travaux dit ne fournir aucun document...

J'ai contacté le centre de l'habitat afin de faire rajouter, sur la feuille de choix, l'avenant de la baignoire. Tout s'est fait par téléphone et mail très rapidement.

10 février 2017 : état des lieux du terrain. Nous faisons constater que le tampon France télécom est cassé (couvercle du regard télécom).
Une semaine après, le tampon était changé, avec photos envoyés pour preuve.
Le petit bémol plutôt à rire, mais qui concerne toutes les propriétaires de ce lotissement : le beau panneau tout neuf du lotisseur avec le nom de la résidence. Beau panneau qui faisait la fierté du commercial venu faire l'état des lieux. Dommage qu'il n'y ait pas la bonne écriture (cf, voir photos).

Nous avons ensuite enchainé par le conducteur de travaux. Bon RDV, personne qui sait répondre aux questions et craintes. Beaucoup de choix à faire lors de ce RDV.
Choix de couleur des gouttières, des chapeaux, de l'endroit du compteur, du robinet d'eau extérieur...
Nous avons apporté notre plan de cuisine fait sur le site de Leroy Merlin afin de positionner les prises, arrivées et évacuations d'eau.
La salle de bain a été refaite sur le plan pour ajouter la baignoire à la douche dans la pièce.
Nous avons jusqu'à la construction du pignon de la maison pour donner notre choix quant à la moins value de certaines pièces : évier cuisine et lavabo salle de bain.

Toujours déçus sur la date de début de travaux, mais rien de nouveau :(

Maintenant nous devons prendre contact avec le terrassier pour faire le chemin d'accès, et faire l'ouverture de compteur d'eau.


22 février 2017 : Le terrassier est venu faire le chemin d'accès. CER nous avait fourni le devis d'un terrassier avec qui ils travaillent, nous n'avons pas cherché ailleurs.
Il aura tout de même fallu débourser un acompte de 30% de prix total du devis, soit 1 015.20 € (aussitôt reçu, aussitôt encaissé).

RDV déjà fixé au 13 mars prochain pour l'ouverture du compteur d'eau. Nous n'avons pas besoin d'être présent. L'ouverture est de 40€ HT, plus les consommation qui se feront. Nous avons dors et déjà opté pour la mensualisation dès mai 2017.


9 semaines d'attente d'étude thermique...


18 avril 2017 implantation de la maison ce matin. Le terrassier de CER doit passer dans la journée pour commencer à creuser, puis coulage du premier béton dans la semaine.

19 avril comme prévu le terrassier est venu creuser. Le béton a commencé à couler la semaine d'après pour laisser apparaitre la semelle.

4 mai réception avis de situation n° 1 : 25% "ouverture de chantier et achèvement des fondations".

Nous sommes passés le samedi 6 mai (vers 11h) pour voir si le vide technique se montait, il n'y avait rien. Au cours d'une ballade le lundi 8 mai, nous avons été agréablement surpris de voir que le vide sanitaire avait été fait.

Le week-end d'après, le samedi 13 mai, les maçons ont commencé a installer le matériel pour couler la dalle.

Lors d'une visite le 17 mai, la dalle avait été coulée.

En attente de séchage de la dalle...

Samedi 3 juin les maçons ont commencé les murs.

27 juin charpente installée

4 juillet rebords de portes et fenêtres posés

7 juillet RDV avec conducteur de travaux pour réception maçonnerie charpente et voir pour la faïence de la douche.
Des trous à reboucher par le maçon et une fermette à consolider car cassée ! En attente.

10 juillet Sous couverture et couverture posée

12 juillet hors d'eau

18 juillet hors d'air

31 juillet enduit extérieur

Normalement, avant fin juillet, il devrait y avoir portes et fenêtres et enduit extérieur, avant une reprise de travaux à la rentrée.

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Depuis le 1er août les travaux n'avancent plus du tout !!!
10 jours qu'on me dit que le placo doit être livré et RIEN !!!
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Date de fin de travaux contractuelle : 19 février 2018...

18 octobre 2017 le placo a commencé, les cloisons se montent

15 novembre pose du carrelage

11 décembre pose du compteur Linky par Enedis

13 décembre raccordement en électricité via EDF
puis pré-réception.
Lors de celle-ci, nous constatons que la baignoire n'est toujours pas posée, ,la faïence de la douche n'est pas faite.
Le poele à granulés est installé, mais non tubé dans les combles et pas de sortie de toit ! Idem pour le chauffe eau thermo dynamique, pas raccordé en dehors de la maison, donc non utilisable.
Une ampoule ne fonctionne pas, le conducteur nous dit que ce n'est pas grave, il faudra juste attendre 8 jours après la réception pour faire passer ça en garantie...

C'est également lors de cette pré réception que l'on commence à nous faire du chantage aux clés "le chèque en échange des clés lors de la réception, sinon pas de clés !"
Quand je commence à parler du contrat que nous avons signé où il est écrit que le réglement se fait 8 jours après réception ou blocage du chèque si réserves, on sent la tension "non, nous ne fonctionnons pas comme ça... Le chèque, les clés !"

Le conducteur souhaite nous faire réceptionner une semaine après la pré réception, juste avant Noël. Nous refusons car les réserves de la pré réception ne sont pas levées.
Nous décidons néanmoins de payer l'avis de situation des 95%, alors que tous les équipements ne sont pas finis, en le notifiant par lettre ,recommandée avec AR.

Surprise juste avant Noël, l'appel de fond des 5% de réception arrive, alors même que nous n'avons aucune date pour réceptionner la maison, d'autant que toujours aucune sorties de toit n'est posées.

20 décembre fin des travaux de pose d'épandage et de raccordement des eaux de pluie.


2018


2 janvier 2018 reprise du travail du conducteur, envoi d'un mail pour demander où en sont les réserves (je vois bien que les sorties de toit ne sont toujours pas faite).
Pas de réponse au mail, pas de réponse au courrier envoyé en recommandé !

8 janvier appel du cdt pour annoncer la pose des sorties de toit le 9

10 janvier toujours rien de fait !


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A ce jour, il est vrai que les commerciaux, et surtout la commerciale qui nous a pris en charge, était très à l’écoute de nos souhaits (certainement pour mieux nous "vendre" du mensonge et faire la différence avec les concurrents). Toujours disponible pour répondre à nos questions lors des étapes de conception.
Il existe néanmoins pas mal de divergences entre les dires lors des premiers RDV et la réalité une fois les contrats et documents officiels signés...


Quand je vois tous ces soucis, (et on ne doit pas être si bête que ça, puisque nous ne sommes pas les seuls à "avoir mal compris" ), je comprends mieux pourquoi il n'y au plus qu'aucune des trois personnes commercial(e) / responsable d'agence encore présentes à l’agence d'Elbeuf !
En attendant, nous clients, sommes toujours là et devons faire avec les "mensonges".


Après les couacs sur la partie administrative et commerciale, nous sommes satisfait de l'avancée des travaux de construction pour ce qui est du gros oeuvre.
Les travaux arrivant à la fin, et il devient difficile d'avoir de réelle réponse sûre. La communication se tend lorsque l'on évoque les termes du contrat qui ne sont pas respectées par le constructeur.
On hésite pas à vous dire que les sorties de toit sont faites alors que l'on voit bien visuellement qu'il n'y a rien sur le toit !






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************************* PENDANT LA 1ERE ANNEE APRES RECEPTION *************************
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1er ramonage du poêle après 3 mois se chauffe :
le ramoneur nous annonce une non conformité de l'installation, le tubage présent dans les combles devrait se trouver dans la partie maison et vice et versa.
le tubage des combles est déjà plein de goudron, le tubage des combles n'ayant pas été isolé. qu’est ce que ça va être dans 5 ans, la maison aura pris feu !!!


Dès la réception nous avions fait revenir le plombier pour un problème de châsse d'eau, le plombier avait changé le système mais nous avait confié que le problème persisterait car le matériel utilisé était clairement de la merde pas cher. Ce système devait se faire avec le temps. 8 mois après, le problème persiste.


Nous avons un problème de remontée d'odeur d'égout dans la douche. L'eau du siphon qui empêche ces odeurs se trouve siphonnée lorsque la châsse d'eau est tirée...


Voici des exemples de déconvenues que l'on retrouve dans la première année de construction avec CER.


Ces problèmes sont normalement pris en charge dans la garantie de la première année, c'est sur ce point qu'insiste le CT lors de la remise des clés pour éviter les réserves !


FAUX !!!!
Même avec des recommandés, des mails et tout ce qu'on veut, CER ne se manifeste pas !!!
Une fois signé, payé, encaissé, sachez qu'en cas de problème, CER fait le mort.




Sur un lotissement de 22 maisons, 4 maisons CER, 3 propriétaires mécontents !!!


CER = GALÈRE