DROIT DE REPONSE des Maisons Arlogis à Mr Polotchou suite à ses commentaires sur le forum en date du 9 mars à 23h35
Nous tenons par ce courrier à informer les lecteurs du « Forum construire » en tous transparence concernant le projet de construction de « Mr Polotchou » .
Nous avons tenté de joindre Mr Polotchou par téléphone et de lui proposer de se rencontrer à nouveau physiquement, mais sans succès.
Nous sommes donc malheureusement dans l’obligation de commenter nos actions et dires sur le forum pour rétablir quelques vérités.
Tout en sachant que personne ni rien n’est parfait…ayant bien conscience de cela, Maisons Arlogis est à l’écoute permanente de ses clients. Et nous pouvons dire fièrement que la plupart de nos clients sont entièrement satisfaits.
Le chantier de Mr Polotchou a officiellement démarré en Mai 2017, et NON depuis 1 an et demi, comme annoncé par Mr Polotchou.
Effectivement, nous reconnaissons certaines erreurs de plans commises par notre chargé de projet et notre dessinateur de l’époque (personnes ne faisant plus partie de la société à l’heure actuelle) qui ont retardé un peu le démarrage du chantier.
Ces erreurs dont parlent Polotchou, sont d’ordre esthétiques et non techniques.
Celles-ci ayant été rectifiées lors de l’instruction du permis de construire et un geste commercial à Mr Polotchou a été réalisé (remboursement du bornage du terrain qui n’avait pas été réalisé par notre client et qui est normalement à la charge du maître d’ouvrage).
Pour information, nous avons dû faire un arrêt de chantier à partir du 4 aout 2017 (information communiquée à Mr Polotchou par écrit) pour permettre à Mr Polotchou de fournir les menuiseries extérieures et que nous avions informé notre client que l’arrêt de chantier s’étendrait jusqu’ à la fourniture de celles-ci.
Menuiseries extérieures qui nous ont été fournies qu’en Octobre 2017 (mais ne respectant pas le cahier des charges validés). Par conséquent, nous avons dû nous adapter à la suite de ce désagrément.
A ce jour, hors arrêt de chantier dû au délai d’approvisionnement des menuiseries à la charge du client, le délai de construction est donc de moins de 8 mois (ce qui est tout à fait acceptable).
A ce jour, il ne reste plus que les enduits extérieurs à réaliser, qui avec le climat que nous connaissons depuis plusieurs semaines, ne nous permettait pas de réaliser ces finitions dans de bonnes conditions.
Concernant le fait que Mr Polotchou commente selon ses dires « un patron qui vous renvoie vers un chef de chantier incompétent qui ne brille que par son absence », nous nous permettrons d’informer les lecteurs que le dirigeant de l’entreprise a échangé à plusieurs reprises avec Mr Polotchou par téléphone et a pris le temps de s’excuser sur les erreurs de plans commises à l’époque et qu’en contrepartie, un geste commercial ait été trouvé.
De plus sur le commentaire « absence du conducteur de travaux » nous nous permettons de réinformer Mr Polotchou, qu’aux vues de sa situation personnelle actuelle, MR M (Conducteur de travaux) s’est rendu le plus disponible possible pour rencontrer Mr Polotchou sur le chantier au moment où notre client était en possibilité selon ses horaires de le faire.
A nouveau, Les Maisons Arlogis font preuve d’un accompagnement et d’un suivi dévoués auprès de chacun de nos clients pour que leurs projets de construction (projet de vie que nous accompagnons) se déroule de la meilleure des manières.
Rien, ni personne n’est parfait, et loin de nous d’avoir cette pensée, au contraire, l’humilité et le sens de la satisfaction client sont des valeurs fondamentales de notre entreprise, mais lorsqu’une ou des vérités sont baffouées, nous nous permettons d’y répondre tout en restant à disposition de notre client Mr Polotchou ainsi que de l’ensemble des personnes réalisant leur projet de construction avec nous.
Bien évidemment, nous sommes aussi à l’entière disposition de ceux qui le souhaitent.
Nos coordonnées :
Maisons Arlogis Valenciennes : 03 27 45 60 30
www.nord.arlogis.com
La Direction