Après plusieurs années de discussions et de procédures d'expertise avec Maison Brand, nous pouvons maintenant partager notre avis. Dans l'ensemble, la construction s'est déroulée rapidement et la communication avec l'entreprise a toujours été correcte.
Cependant, certains points discutés pendant la construction et certains désordres apparus après la réception de la maison n'ont jamais été résolus. Cette situation a conduit à une longue procédure, incluant une assignation en justice et des expertises.
Avant de fournir plus de détails, nous souhaitons préciser que nos commentaires et conclusions concernent uniquement notre projet de construction et sont basés sur notre expérience personnelle avec le constructeur. Tous les faits sont véridiques et sont basés sur les différents rapports d'expertise ainsi que sur nos échanges.
Nous partageons cette information pour aider les lecteurs de ce forum à être vigilants lorsqu'ils choisissent un constructeur. Il n'y a bien sûr aucune intention malveillante à l'égard du personnel ni de la structure Maison Brand, qui semble avoir un taux de satisfaction correct à en juger par les autres récits ou avis sur Google.
Cela étant précisé, voici la suite de notre récit :
Dans les 8 jours suivant la réception de la maison, nous avons signalé au constructeur plusieurs points, notamment un défaut d'installation de la pompe à chaleur qui rendait impossible sa maintenance en raison d'une trop grande proximité avec les cloisons. Quelques semaines plus tard, nous avons également signalé des appuis de fenêtres fissurés et une mauvaise installation des collecteurs de planchers chauffants. Nous avons demandé une intervention dans le cadre de la garantie de parfait achèvement (GPA), qui est obligatoire dans le cadre d'un contrat de construction de maison individuelle (CCMI).
Après avoir déclaré ces désordres à notre assureur dommage-ouvrage (DO), à la demande de Maison Brand (!), une expertise a été réalisée. Sans surprise, l'expertise a conclu que les désordres constatés ne rentraient pas dans le champ d'application de la DO.
Comme nous n'avons reçu aucune suite à nos demandes de reprises dans le cadre de la GPA, nous avons engagé une procédure judiciaire. Une expertise mandatée par le tribunal a pu constater les désordres suivant:
- 7 appuis de fenêtre fissurés
Cause probable des fissures : défaut de ferraillage des appuis et manipulation brutale ou choc. Désordre de nature esthétique ne compromettant ni la stabilité ou la solidité de l’ouvrage. Responsabilité imputable à Maison Brand et par extension à l’entreprise de gros œuvre.
Proposition de l’expert : appliquer un traitement bouche pore sur les appuis (ce que le constructeur avait déjà tenté, sans succès). Intervention estimée à 350€TTC
Installation non conforme au DTU. Peu de risque que la non-conformité génère un désordre. Responsabilité de la non-conformité imputable à Maison Brand et par extension à son sous-traitant sanitaire.
Proposition de l’expert : laisser l’ouvrage en l’état. Un accord financier pourrait être envisagé entre les parties en compensation de cette non-conformité.
L’accès technique et l’entretien ne sont pas possibles du fait de l’exiguïté des lieux. Responsabilité de la non-conformité imputable à la société Maison Brand et par extension à sous-traitant sanitaire.
Proposition de l’expert : créer une ouverture de porte dans la cloison séparative du garage, avec dépose des étagères existantes, repose, fourniture d’un ensemble porte, réalisation d’un seuil en carreaux. Coûts estimé à 1 000€TTC.
Maison Brand nous a fait une proposition à l'amiable d'un montant de 1 000€ afin de solder le litige. Proposition bien faible au regard des constations de l'expert et de notre préjudice. Nous avons donc refusé la proposition avec comme objectif de faire trancher le litige par le tribunal. Cependant, des problèmes financiers nous ont contraints à tout arrêter brutalement après avoir déjà engagé près de 5000€ de frais d'avocats.
A aujourd'hui nous avons donc une PAC dont la maintenance est impossible, la quasi totalité de nos appuis fissurés et un collecteur qui empêchera très probablement la purge du circuit le jour où il faudra réaliser un désembouage. A se demander l'utilité des assurances et autres garanties (dont la Garantie de Parfait Achèvement).
En résumé, soyez vigilant et ne laissez rien passer lors de la construction. Une fois les sommes réglées et à moins que votre habitation ne tombe en ruine, il vous sera difficile de compter sur les assurances pour prendre le relais.
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